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请教一个云呼叫中心问题,呼叫中心坐席注册时,技能组可以直接指定一个吗,就不用让用户再选择了?

请教一个云呼叫中心问题,呼叫中心坐席注册时,技能组可以直接指定一个吗,就不用让用户再选择了?e677296dd78651ca549ac4b5a20eeace.png

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真的很搞笑 2023-07-30 16:03:30 102 0
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  • 北京阿里云ACE会长

    是的,在云呼叫中心中,可以通过在坐席注册时直接指定技能组,从而避免用户再选择技能组的步骤。具体操作步骤如下:

    登录云呼叫中心管理界面,进入“技能组管理”页面。

    在技能组管理页面中,创建需要的技能组,设置技能组的名称、描述、分机号、语音导航等相关信息。

    在坐席注册时,将需要指定的技能组 ID 传递给云呼叫中心的注册接口,从而将坐席注册到指定的技能组中

    2023-07-31 22:25:05
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  • 在云呼叫中心系统中,可以根据业务需求来配置呼叫中心坐席的注册过程。如果您希望呼叫中心坐席在注册时可以直接指定一个默认的技能组,而无需再让用户选择,是可以实现的。

    具体实现方式取决于您所使用的呼叫中心系统的功能和配置。通常情况下,呼叫中心系统会提供管理界面或API来配置技能组和坐席的相关设置。以下是一些可能的实现方法:

    预设默认技能组:在呼叫中心系统的管理界面中,您可以预先创建一个默认的技能组,并为该技能组配置对应的业务设置和呼叫路由规则。然后,在注册新的呼叫中心坐席时,将该默认技能组作为默认值填充到相应的字段中。这样,当坐席注册时,默认选择了预设的技能组。

    自动指定技能组:通过呼叫中心系统的API接口,您可以在坐席注册过程中自动指定技能组,无需用户手动选择。在坐席注册的接口中,提供一个字段用于指定技能组,当新坐席注册时,系统会根据您提供的参数自动将坐席分配到相应的技能组。

    2023-07-30 23:45:20
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  • 在云呼叫中心中,通常是坐席在注册时选择或指定自己所属的技能组。这样设计的目的是为了让坐席能够根据自身技能和专长进行选择,并确保呼叫中心能够更好地分配呼叫给与之匹配的技能组。

    一般情况下,用户不会主动选择坐席所属的技能组,而是由坐席在注册时从可选的技能组列表中进行选择。这样可以根据实际需求和业务场景进行灵活的配置和分配。

    2023-07-30 20:45:26
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  • register方法3a630f5686c01ff9378175e34437626b.png
    ,此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”

    2023-07-30 16:17:26
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