耗资源（客户程序故障）停权通知及相关问题汇总

详细解答可以参考官方帮助文档

耗资源（客户程序故障）停权通知

尊敬的客户：

由于贵网站严重影响了服务器性能，因此对您的网站采取了处理措施。我们很高兴能够为您服务，但同时请您严格遵守我们签定的主机合同，以保证我们合作的正常进行，保证我们能为更多的用户提供稳定的主机服务。由于我们是对主机服务器进行实时监控的，出现问题后必须马上采取措施，否则将会导致服务器宕机，所以发出此通知信的同时，已将您的网站暂停，希望您能理解，因此给您带来的不便向您表示深深的歉意。

何谓耗资源（客户程序故障）？

即程序占用 CPU 及内存过多，是对资源的一种浪费。客户使用虚拟主机时程序编写的不合理、错误严重，造成服务器负载急剧上升，极大的影响了正常客户的使用，就是耗资源（客户程序故障）。耗资源（客户程序故障）分为耗用 CPU 资源和内存资源二种。

为什么会出现耗资源（客户程序故障）？

• 程序编写有问题（一般为 ASP 程序变量没有清空）。
• 数据库调用频繁（常见的是 Access 数据库问题）。
• 由于访问量或流量过大导致的耗内存问题引起的耗资源（客户程序故障）（此情况一般为大流量主机）。

耗资源（客户程序故障）的影响。

• 影响较轻的，会使单个客户网站访问慢。
• 严重的会使服务器宕机，服务器上的所有网站无法访问。

耗资源（客户程序故障）处理方法？

通过观察程度客户耗资源（客户程序故障）的程度，进行处理：

•  程度较轻：重启程序池或站点。
•  程度较重：关闭整个站点。

耗资源（客户程序故障）客户的解决办法？

发生占用资源过大问题被关停后，需要排查超额占用资源的具体链接和文件，下面介绍如何排查。

1. 从主机控制台下载关停当天的访问日志文件，具体下载路径：登录 阿里云虚拟主机管理页面 >  管理 > 文件管理 > 网站日志下载 > 下载当天的日志，通过 FTP 打开该日志：

2. 查看日志，下图为示例：

3. 具体排查方法：

• 站点在关停后是没有访问日志的，因此需要查看关停之前的1-2分钟的访问日志。
• 看服务器响应请求的时间，就是访问日志的最后一列，这里的时间单位是微秒，例如上图的示例中，访问时间不到一秒（1秒=1000000微秒），一般访问时间不应超过3秒(3000000微秒)，访问时间长同样会导致并发访问量过大，适当的优化程序可以减少服务器的具体响应时间。具体访问的文件也在网站日志中有展示。如上图，如果网站访问日志中的最后一列超过3000000，也就是3秒，则需要检查和优化访问的具体文件，如上图的 test.php。

 4. 如果大量的访问来自同一 IP，或是同一 IP 段，网站则可能是被攻击了。

 5. 在浏览器种类这一列，如果有 Baidu，Google，Sogou，360 等字样，则表示是有搜索引擎在访问网站，如果影响网站可以配置 robots.txt 文件来禁止搜索引擎访问网站。

耗资源（客户程序故障）与大流量的区别。 

• 大流量客户：进行大量的图片下载、广告互换、聊天等工作，造成带宽严重占用。
• 耗资源（客户程序故障）客户：运行自己网站程序，造成服务器负载急剧上升，造成服务器无法正常服务。
• 区别在与大流量客户是网络带宽方面，而耗资源（客户程序故障）客户是对服务器正常运行方面。