其他人发来的邮件被退信

根据您提供的信息，台北同事使用@highpower-tech.com域名发送邮件到您公司阿里邮箱@sirfa-psu.com时出现退信问题，但部分人发送正常。这种情况可能与以下几个因素有关：发信域名的SPF配置、反垃圾策略命中、发信频率限制或域名解析状态等。以下是详细的排查和解决方案：

1. 检查发信域名的SPF配置

SPF（Sender Policy Framework）是用于验证发件人IP地址是否被授权发送邮件的重要协议。如果台北同事的发信域名highpower-tech.com未正确配置SPF记录，可能会导致阿里邮箱系统拒绝接收邮件。

检查步骤：

1. 登录台北同事域名highpower-tech.com的DNS管理平台。
2. 确认是否存在以下SPF记录：

   v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all
   

   如果不存在，请添加该记录。

3. 如果已有其他SPF记录，请将现有记录合并为一条，例如：

   v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com include:existing-spf-record -all
   

4. 更新完成后，等待10-20分钟使解析生效，然后重新测试发送邮件。

注意：若发信IP为共享IP，建议不要将其加入SPF记录，以免被仿冒发信。

2. 检查反垃圾策略命中

阿里邮箱内置了反垃圾邮件系统，可能会因以下原因导致退信： - 邮件标题或内容包含垃圾邮件特征关键字。 - 发信IP或域名被列入国际反垃圾组织黑名单。

解决方案：

1. 检查邮件内容：

   • 确保邮件标题和内容不包含营销类、推广类或垃圾邮件特征的关键字。
   • 若邮件内容涉及推广性质，请确保收件人有明确的接收意愿，并降低发信频率。

2. 检查发信IP信誉：

   • 使用在线工具（如MXToolbox）查询台北同事发信IP是否被列入国际反垃圾组织黑名单。
   • 如果被列入黑名单，请联系相关组织申请移除。

3. 提交审核：

   • 若确认邮件内容无问题，可将退信邮件以附件形式转发至antispam_fankui@alibaba-inc.com，并说明发信场景，由技术专员进行审核。

3. 检查发信频率限制

阿里邮箱对发信频率和数量有一定的限制，若台北同事的发信频率过高，可能会触发限制。

解决方案：

1. 降低发信频率，避免短时间内发送大量邮件。
2. 若超过每日限制，需暂停投递24小时后再重试。

4. 检查域名解析状态

如果台北同事的发信域名highpower-tech.com存在解析异常，也可能导致退信。

检查步骤：

1. 登录阿里邮箱管理控制台，检查@sirfa-psu.com域名的解析状态。
2. 确保以下解析记录正确配置：
   • MX记录：

     @ MX 5 mx1.qiye.aliyun.com
     @ MX 10 mx2.qiye.aliyun.com
     @ MX 15 mx3.qiye.aliyun.com
     

   • TXT记录：

     @ TXT v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all
     

3. 若解析状态显示为“未生效”，请检查域名是否到期或DNS服务商设置是否正确。

5. 检查外域发信权限

如果台北同事的发信行为被阿里邮箱管理员限制，也可能导致退信。

解决方案：

1. 联系公司邮箱管理员，登录阿里邮箱域管页面。
2. 在组织与用户 > 邮箱管理中，找到对应账户，勾选允许外域发信并保存。

6. 其他可能原因

• DKIM/DMARC配置：如果台北同事的发信域名未配置DKIM或DMARC协议，可能会被部分邮箱系统视为不可信来源。建议参考相关文档完成配置。
• 弱密码限制：若台北同事的邮箱密码过于简单，可能会触发阿里邮箱的安全限制。建议修改为高强度密码。

总结操作步骤

1. 检查并正确配置台北同事域名highpower-tech.com的SPF记录。
2. 确保邮件内容符合规范，避免触发反垃圾策略。
3. 降低发信频率，避免触发阿里邮箱的频率限制。
4. 检查域名解析状态，确保解析记录正确且生效。
5. 联系管理员确认外域发信权限已开启。
6. 如仍有问题，提交退信邮件至antispam_fankui@alibaba-inc.com进行审核。

通过以上步骤逐一排查，应能解决台北同事发信退信的问题。