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我申请了云呼叫中心审核通过下一步怎么做?

我申请了云呼叫中心审核通过下一步怎么做?

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冰激凌甜筒 2023-05-04 17:46:03 99 0
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    恭喜您云呼叫中心审核通过了,接下来您可以按照以下步骤进行下一步操作:

    创建技能组:在云呼叫中心的管理控制台中,选择“技能组管理”菜单,点击“添加技能组”按钮,按照提示完成技能组的创建。技能组是指针对一类业务或者团队,设置一组代表该类业务或者团队的客服代表。通常情况下,一个技能组包含多名客服代表。

    配置号码:在云呼叫中心的管理控制台中,选择“号码管理”菜单,添加您需要的号码。号码是您所需要的用于呼叫的电话号码,可以是固话号码、手机号码等。

    配置话术和热键:在云呼叫中心的管理控制台中,选择“话术管理”菜单,添加您需要的话术和热键。话术是指客服代表在呼叫中心接听电话时,必须要使用的一套标准化的问候语、推销技巧、问题解决方案等。而热键是指客服代表在接听电话时,使用的一个快捷键,用于快速选择和查看相关信息。

    配置工单:在云呼叫中心的管理控制台中,选择“工单管理”菜单,添加您需要的工单模板。工单是指客服代表在接听电话时,用于记录客户需求和问题以及解决方案的一种记录方式。工单模板是指记录工单信息时,需要填写的具体信息项和格式。

    进行测试:在完成以上配置之后,可以对云呼叫中心进行测试,确认系统是否正常工作。可以通过模拟呼入和呼出业务,测试系统的可用性和稳定性。

    需要注意的是,以上步骤仅是云呼叫中心的基本配置流程,对于具体业务场景,可能需要进行更多的配置和定制化开发。因此,在进行操作前需要仔细阅读云呼叫中心的相关文档和使用指南。

    2023-05-05 17:59:27
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