云产品故障、资源监控故障，都有哪些，怎么解决？

1、故障分类 严重程度和影响程度的不同，故障分为四个级别，包括特级故障、一级故障、二级故障、三级故障：

特级故障。云服务商服务期内的违约行为造成重大安全事故的。

一级故障。云服务商服务期内的违约行为造成云平台整体故障（非不可抗拒力条件下）的。平台整体故障是指设备及系统发生处理能力、计费能力、维护能力、紧急情况处理能力等完全或部分丧失的情况，导致网络系统不可操作甚至瘫痪，或对使用单位的业务使用有影响，需要立即采取措施进行处理的故障。

二级故障。云服务商在服务期内的违约行为导到平台故障对用户业务系统产生一定的影响，平台故障是指设备及系统发生处理能力、计费能力、维护能力、紧急情况处理能力等降低或恶化，造成部分网络系统设备故障，严重影响和限制了系统维护和管理工作，对部分使用单位的业务使用有较大影响。

三级故障。是指故障对系统业务无明显影响，仅造成系统报错、非关键应用无法启动、使用不便、操作不畅等。使用单位大部分业务仍可正常工作。

2、故障处理时限

特级故障处理时限定为1小时，一级故障处理时限为4小时，二级故障处理时限为8小时，三级故障处理时限为24小时。

3、故障处理流程

云服务商接到报障人员故障报修后，由云服务商故障处理人员对故障进行判断，若非政务云平台故障，应做好书面记录，并当场反馈报障人。若无法当场判断，应于15分钟内反馈报障人。若经过判断确为云平台故障的，由云平台故障处理人员填写故障单，并划定故障等级。由云服务商故障处理人员进行故障处理，云使用单位的相关技术人员配合，故障处理完毕后，云平台故障处理人员需第一时间反馈报障人，由报障人确认故障恢复情况。经确认后正式完成故障处理。