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智能对话机器人如何配置转人工

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智能对话机器人如何配置转人工

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阿里云服务支持 2022-12-05 12:26:40 354 分享 版权
来自： 阿里云支持与服务

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    对话机器人转人工策略支持配置不同的转人工条件，包括自定义关键词、无答案转人工等，转人工有两种接入方式：

    1、使用阿里云在线客服工作台：如用户已购买阿里云客服工作台产品，转人工将直接联动客服工作台生效，此时技能组ID在渠道中配置而不在中控处配置。 image.png

    2、对接三方在线客服工作台：如用户自行对接三方工作台，转人工将与客户的三方工作台生效，需要用户自行开发识别转人工信号，此时技能组ID在中控处配置。 核心功能包括：技能组选择（需要第三方工作台集成）、机器人无答案转人工、触发关键词转人工、机器人交互轮次转人工。 image.png

    2022-12-05 12:35:09
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问答分类：
机器人 智能对话机器人
问答标签：
机器人配置 智能对话机器人配置 机器人转人工
问答地址：
开发者社区 > 阿里云支持与服务 > 问答
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