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推荐回答1.过程回溯：可使用5-why方法提出多个问题对处理过程进行深挖。如本次故障为什么会发生？为什么没有提前发现？过程中各个团队是如何处理的？处理过程是否有可以优化的空间？
2.问题剖析：回溯完成过程之后，需要深层次剖析：是否流程机制层面问题？是否质量检验层面问题？是否产品业务层面问题？是否系统设计层面问题？有没有更好的防御机制？如何避免再次发生？
3.经验总结：剖析出来深层次原因之后，需要切实给出可落地的Action：包括给出短期治标Action，长期治本Action，以及沉淀经验和教训。
4.定级定责：完成原因和改进方案后，针对本次故障做最终的等级认可和故障责任划分。责任团队分为主要责任团队和次要责任团队，以及测试责任团队。
以上内容摘自《云上业务稳定性保障实践白皮书》电子书，点击https://developer.aliyun.com/ebook/download/7712可下载完整版
2022-08-25 13:16:46赞同 展开评论 打赏
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