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录音无法上传

已和售后客服联系过录音无法上传

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1990445622434922 2019-01-21 14:19:53 381 分享 版权
阿里云 AI 助理回答

根据您反馈的问题“已和售后客服联系过录音无法上传”,我将依据知识库资料为您提供排查与解决建议:

问题概述

您遇到了在尝试上传录音文件进行音频质检时遇到困难,尽管已经与售后客服进行了沟通。

解决步骤与检查项

  1. 录音文件格式与大小

    • 确认您的录音文件是 wavmp3 格式,并且单个文件大小不超过 512MB。不支持其他格式或超出大小限制的文件。
  2. URL有效性与格式

    • 确保提供的录音文件URL是基于 HTTP 可访问的,并且是公开的,不使用IP地址,不含空格,尽量避免中文字符。
    • 验证URL长期有效,特别是如果录音存储在阿里云OSS上,请确保URL有效期至少为 12小时,推荐设置为 24小时,以避免转写过程中URL失效。
  3. 录音轨数与参数配置

    • 若录音为 双轨,请确认在调用API时设置了 autoSplit 参数为 0,并正确指定了 serviceChannelclientChannel 参数。
    • 对于 单轨 录音,检查是否正确配置了角色分离规则,如通过 recognizeRoleDataSetIdserviceChannelKeywords 来辅助系统区分客服与客户对话。
  4. 录音质量与格式检查

    • 使用音频编辑软件(如Cooledit或Adobe Audition)检查录音的波形幅度、能量分布和频谱图,确保没有过小、过大或频率异常的问题。
    • 确认录音采样率是否正确指定,呼叫中心录音通常为8000Hz(采样率参数 sampleRate 应设为8)。
  5. 网络与权限验证

    • 检查是否有网络访问限制导致录音文件无法从URL下载,确保录音文件URL无鉴权障碍或已正确配置录音地址鉴权信息。
  6. 接口调用与错误处理

    • 查看API调用返回的错误代码或消息,对照文档中的错误处理指南进行排查。
    • 如果使用了回调机制,请检查回调地址是否公网可访问且未使用IP地址,同时确认回调逻辑是否正确实现。

注意事项

  • 安全与隐私:遵循阿里云隐私保护指南,确保录音数据处理过程符合规定。
  • 任务状态监控:利用异步获取结果的方式(如消息通知、回调或轮询),并注意轮询间隔不要过短,以免对系统造成不必要的压力。

请按照上述步骤逐一检查并调整,如果问题依旧存在,建议收集相关错误信息或日志,并再次联系售后客服提供更详细的故障描述以便进一步技术支持。您可以复制页面截图提供更多信息,我可以进一步帮您分析问题原因。

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AI 助理回答生成答案可能存在不准确,仅供参考
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