录音无法上传

根据您反馈的问题“已和售后客服联系过录音无法上传”，我将依据知识库资料为您提供排查与解决建议：

问题概述

您遇到了在尝试上传录音文件进行音频质检时遇到困难，尽管已经与售后客服进行了沟通。

解决步骤与检查项

1. 录音文件格式与大小：

   • 确认您的录音文件是 wav 或 mp3 格式，并且单个文件大小不超过 512MB。不支持其他格式或超出大小限制的文件。

2. URL有效性与格式：

   • 确保提供的录音文件URL是基于 HTTP 可访问的，并且是公开的，不使用IP地址，不含空格，尽量避免中文字符。
   • 验证URL长期有效，特别是如果录音存储在阿里云OSS上，请确保URL有效期至少为 12小时，推荐设置为 24小时，以避免转写过程中URL失效。

3. 录音轨数与参数配置：

   • 若录音为 双轨，请确认在调用API时设置了 autoSplit 参数为 0，并正确指定了 serviceChannel 和 clientChannel 参数。
   • 对于 单轨 录音，检查是否正确配置了角色分离规则，如通过 recognizeRoleDataSetId 或 serviceChannelKeywords 来辅助系统区分客服与客户对话。

4. 录音质量与格式检查：

   • 使用音频编辑软件（如Cooledit或Adobe Audition）检查录音的波形幅度、能量分布和频谱图，确保没有过小、过大或频率异常的问题。
   • 确认录音采样率是否正确指定，呼叫中心录音通常为8000Hz（采样率参数 sampleRate 应设为8）。

5. 网络与权限验证：

   • 检查是否有网络访问限制导致录音文件无法从URL下载，确保录音文件URL无鉴权障碍或已正确配置录音地址鉴权信息。

6. 接口调用与错误处理：

   • 查看API调用返回的错误代码或消息，对照文档中的错误处理指南进行排查。
   • 如果使用了回调机制，请检查回调地址是否公网可访问且未使用IP地址，同时确认回调逻辑是否正确实现。

注意事项

• 安全与隐私：遵循阿里云隐私保护指南，确保录音数据处理过程符合规定。
• 任务状态监控：利用异步获取结果的方式（如消息通知、回调或轮询），并注意轮询间隔不要过短，以免对系统造成不必要的压力。

请按照上述步骤逐一检查并调整，如果问题依旧存在，建议收集相关错误信息或日志，并再次联系售后客服提供更详细的故障描述以便进一步技术支持。您可以复制页面截图提供更多信息，我可以进一步帮您分析问题原因。