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1.启动：确定人员，并通过视频会议、故障群等方式建立起应急小组。 2.前期：紧盯快恢负责人进展，优先落地快恢，而不是分析根本原因。当快恢不生效后，也要继续探索可能的快恢手段，例如回滚近期的变更等操作。过往的故障时长没有满足1-5-10的案例中，大多数情况下都是指挥员在分析问题根本原因，错失了快恢的最佳时机。 3.中期：尝试大量手段都无法恢复服务的话，重心逐渐转移到问题诊断负责人这里，找到根本原因。通常进入到这个阶段故障还没恢复的话，就是大故障了，1-5-10基本上是无法达标的。 4.后期：组织团队继续观察，确认不会问题再复现。组织善后和复盘等工作。
2022-05-10 12:21:06赞同 展开评论 打赏
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