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这是因为但凡需要人解决的问题，就无法很快的处理和解决。人需要读完所有的日志，还需要进行逻辑判断和分析。在问题复杂，数据量大，人工处理时需要时间就会较长。一线客服可以处理的问题或许需要半小时，二线客服处理问题则需要 2~3 小时，如果需要三线客服来处理问题则要以天为单位来计算。
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