ECS自助服务中工单到一线客户端后该怎么做？
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所有工单到一线客服端，一线客服会与用户反复的确认具体的诉求，比如是什么商品，订单号是多少，具体什么时间，影响用户的影响面是多少。这些问题弄清楚之后如果一线客服可以自己解决则直接指导用户解决问题。如果不能，则将问题向上反馈到二线技术支持端。
2021-12-13 17:26:22赞同 展开评论
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