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用户在微信小程序支付成功以后,财务在微信支付后台用交易单号能查到这笔订单,但财务说钱没有入对公账号

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人工智能君 2021-10-11 10:33:15 783 分享 版权
阿里云 AI 助理回答

当用户在微信小程序中完成支付后,交易确实会首先体现在微信支付的后台,这里财务能够通过交易单号查询到订单信息是正常的流程。但是,从微信支付到您的对公账户的资金到账并不是实时的,通常会有一个结算周期。

以下是一些可能的原因和解决步骤:

  1. 结算周期:微信支付的资金结算并非即时,一般T+1日(即交易完成后的下一个工作日)结算至商户的银行账户,但具体到账时间还受到银行处理速度的影响,节假日可能会顺延。请确认是否已过了预期的结算周期。

  2. 对账差异:建议进行详细的对账操作,对比微信支付后台的交易记录与您银行账户的入账记录,注意核对金额、时间以及是否有遗漏或重复的交易。

  3. 账户设置问题:检查微信支付商户平台中的账户设置,确保绑定的对公账号信息正确无误,没有因信息错误导致转账失败的情况。

  4. 提现或转账限制:部分银行或支付平台有每日或每月的转账限额,确认是否因为达到限额而延迟到账。

  5. 风险控制或审核:微信支付系统有时会对某些交易进行风险审核,这可能导致资金暂时冻结,直至审核通过。

  6. 联系客服:如果以上情况都排除了,且资金长时间未到账,建议直接联系微信支付的官方客服,提供交易单号等详细信息,以便他们协助查询具体原因并解决。

同时,作为企业,可以考虑使用阿里云的“企业支付”解决方案来优化支付流程和财务管理,比如通过“支付宝企业支付”服务,它提供了丰富的API接口和管理工具,帮助企业管理支付、对账、退款等环节,提高资金流转效率和透明度。不过,对于当前遇到的具体问题,直接与微信支付客服沟通是最直接有效的解决方式。

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