由于阿里云语音服务近期整改之前使用的“江苏(CU)”通知固定号码被迫停止使用改换成公共号池号码进行语音外呼,然而收到的电话上会显示“销售”、“诈骗”等标记,这方面业务是属于比较正式且紧急的,请问有什么方案能解决么?
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面对您提到的问题,即使用阿里云公共号池号码进行语音外呼时,来电显示为“销售”、“诈骗”等标记,这确实可能影响到接收方对电话的信任度和接听意愿。针对这种情况,可以尝试以下几个方案来改善:
申请并使用阿里云专属号码:虽然您目前使用的是公共号池号码,但阿里云也提供了企业独享的专属号码服务。专属号码能更好地代表企业的正式身份,减少被误标为“销售”或“诈骗”的风险。通过申请专属号码,并完成相关的实名认证和业务合法性审核,可以提升号码的信任度。
加入号码白名单:与主流的手机安全软件及运营商沟通,尝试将您的外呼号码加入其白名单系统中。这样,即使号码之前被标记,也能在一定程度上避免负面标签的显示。这个过程可能需要提供企业资质、服务内容说明等材料以证明号码使用的正当性。
优化呼叫前通知:在进行语音外呼前,可以通过短信或邮件形式预先通知用户即将有来自贵公司的电话,告知目的和时间,这样用户在接到电话时会有所预期,减少直接拒接或标记为骚扰的可能性。
设置IVR语音导航:在通话开始时,设置一段清晰的交互式语音应答(Interactive Voice Response, IVR),明确告知来电单位名称、服务目的等信息,增强正规性和专业感,有助于消除接听者的疑虑。
利用阿里云号码认证服务:如果阿里云提供了类似号码认证的服务,可以考虑接入该服务,通过技术手段验证并展示号码的真实性和安全性,减少被错误标记的机会。
持续监控和反馈:建立一个机制,收集用户对于来电显示标记的反馈,并及时向阿里云客服或相关平台反映问题,请求协助解决标记问题。同时,定期检查号码是否被新的标记系统错误分类,并采取相应措施纠正。
通过上述方法的综合运用,可以在很大程度上改善因号码标记带来的负面影响,提升外呼效率和用户体验。
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