#支付宝 如何避免单边账？

背景

如何处理单边账，首先要明白的是什么是单边账。

单边账是指对于一笔交易，商户端和用户端的结果不一致，分为两种情况：

1、商户资损单边账：用户实际未付款成功，但商户系统判定支付成功；或用户支付成功后，商户系统由于逻辑问题发起了撤销。

2、用户资损单边账：用户付款成功，但商户系统未得到支付成功的结果，误认为付款失败，再次扫用户付款码发起支付，导致用户多支付了一笔。在用户手机网络不好的情况下，支付成功后用户手机不一定会显示支付成功页面，用户自己也不知道已经付成功了。这种情况在小额场景下尤其容易出现，且难以发现，需要商户和系统商特别注意。

根据以上描述，可以知道单边账就是商户或者用户其中一端造成资损。

处理方案

为了避免单边账，建议商户和系统商采取以下措施：

1、每一笔交易一定要闭环，即要么支付成功，要么撤销交易，一定不能有交易一直停留在等待用户付款的状态。

2、轮询+撤销的流程中，如轮询的结果一直为未付款，撤销一定要紧接着最后一次查询，当中不能有时间间隔。

3、门店收银系统应该具备独立的手动查询功能作为兜底，输入商户订单号（可从用户手机账单中获得）调用支付宝查询接口获得确切的支付状态。

4、当遇到网络超时和未知异常时，参考异常处理流程正确处理，对于每一笔交易或退款，一定要得到确切的结果。

5、撤销接口调用成功后，需要在收银台页面为收银员展示撤销成功的强提示文案，且按实际业务情况引导收银员进行手工订单查询。如果撤销接口没有明确返回处理结果，如遇到网络超时或支付宝未知异常等情况，则需要在收银台提示文案中表明，撤销正在处理中；若该笔订单已经支付则后续会有发生退款的可能，并和用户做好线下沟通。

6、对于经过轮询和撤销仍然无法确认结果的（例如系统故障或门店断网），应上报总部IT或财务，由IT（从系统内）或财务（从支付宝后台），确认支付结果后，通过后台发起退款。或让顾客查询手机支付宝账单，如顾客手机没网络，可拨打支付宝客服热线95188确认支付结果。

7、在上述基础上，业务流程培训时应强调支付结果必须以商户端为准，用户手机上的支付宝结果或账单只能做参考，不能作为最终识别标准。如果商户未正确处理业务逻辑和业务流程培训，存在潜在的风险，商户自行承担因此而产生的所有损失。

轮训流程

当请求支付返回 WAIT_BUYER_PAY 时，收银系统需要做轮询处理，建议：

1、收银终端界面阻塞并提示“等待用户确认支付”。

2、轮询间隔设为3-6秒，轮询总时长60秒左右。

3、轮询时，收银终端界面提供手动停止功能，停止时必须调用撤销 API 撤销支付宝交易。