1、可能是收银员还未发起收款,用户主动点击页面上的刷脸支付导致的,需要和店员确认是否已经发起收款(小键盘点击收款或者是商户自有收银系统中的收款操作)。
2、如果确认店员已经发起收款但是还是会出现类似提示,可能是和POS机不兼容导致,可以引导店员点击小键盘上的设置按钮,进入设置界面,点击收银机兼容模式设置。分别测试五种不同模式下是否可以正常使用(优先测试R/RN/空)。
3、如果这五种模式还是无法正常使用,让商户重新拔插HID数据线(蓝色USB线),看数据线是否有松脱,检查数据线位置是否连接正确,数据线连接位置要和扫码枪位置一致,并重启机具。
4、如果数据线没有松脱,让商户把数据线连接到电脑上,打开一个文本框,测试一笔刷脸交易,看是否能在文本框中输入28码,如果不能,可能是数据线或USB接口有故障,转厂商排查。
5、经过以上方法,仍然无法解决,提交维保订单,选择 收款问题--刷脸故障问题。
注:蜻蜓目前不支持用户主动付款,所有的付款都需要商户发起收款操作。
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