为什么查询不到订单的退款信息，但是交易却已经关闭了

过程是这样的，有一位客户申请退款，订单是2020-01-02完成支付的。 由于我们平台是自动处理退款申请的，系统调用退款接口（alipay.trade.refund）时报错了。

我直到2020-01-21 才发现这个退款失败订单，于是使用查询接口（alipay.trade.query） ， 返回结果是TRADE_CLOSED交易已经close了

按道理，支付成功的订单，只有全额退款了才会变成TRADE_CLOSED。于是我使用退款查询接口（alipay.trade.fastpay.refund.query）去查询具体的情况，结果并没有返回具体的退款信息，返回的data里是

"alipay_trade_fastpay_refund_query_response" => array:2 [ "code" => "10000" "msg" => "Success" ]

所以，给我的感觉就是，既没有退款成功，但是交易却被关闭了。

我找客服想让他帮忙查询一下具体的情况，但是我没有权限去回答他们提出的一大堆验证问题，即使我已经提供了企业的邮箱，真实姓名，手机号，app_id, 支付宝侧的订单id，营业执照，公司名称，法人的身份证后8位等等... 但是客服依然还要问我当前的余额...我不是公司的boss，并没有权限登陆进去看这么多的信息。总之客服最后还是没有权限为我查询这个订单。

所以我不知道这个订单到底怎么了。

我特意下了钉钉，结果发现这个群已经加满了。 1）遇技术问题，请加支付宝官方技术钉钉群：23319593，有专门的技术支持回答。。