买错套餐包，提交退款咨询2周了，没有回应，怎么投诉？

如果您购买了错误的套餐包，并且在提交退款咨询2周后仍未收到回应，您可以通过以下步骤进行投诉以获取帮助：

1. 直接联系客服：

   • 首先，尝试通过阿里云官方渠道再次提交您的问题或直接联系客服。通常，官方网站和控制台内都有在线客服入口，您可以快速发起对话。

2. 钉钉群咨询： 根据参考资料，针对退款疑问，可搜钉钉群号23369411入群咨询专家。加入此钉钉群，您可能能更快获得退款相关的专业解答和协助。

3. 提交正式投诉：

   • 如果上述方法仍未能解决您的问题，您应该通过阿里云的官方渠道提交正式的投诉。通常，在阿里云官网会有客户服务或帮助中心页面，里面会有提交投诉或反馈的选项。
   • 在提交投诉时，请详细描述您的情况，包括购买日期、套餐包类型、退款申请时间以及至今未得到回复的具体情况，这将有助于加快处理速度。

4. 记录沟通证据：

   • 保留之前所有与退款申请相关的通信记录，如邮件、聊天记录截图等，这些在投诉过程中可能会作为重要依据。

5. 关注时效性： 注意查看阿里云对于投诉响应的一般时长承诺，并据此跟进您的投诉处理进度。

请确保采取上述措施时保持沟通的专业性和礼貌性，以便更有效地解决问题。如果阿里云有明确的服务水平协议（SLA）关于投诉响应时间，您也可以据此要求相应的服务标准。