阿里云智能化服务全景揭秘

在2018云栖大会·深圳峰会上，阿里云支持与服务部的廖卓远分享了《阿里云智能化服务全景揭秘》，该分享深入探讨了以下几个核心方面：

1. 阿里云客户服务面临的挑战：

   • 随着云计算市场的快速发展和客户需求的日益复杂，阿里云面临提升服务效率、确保服务质量及个性化需求满足等多方面的挑战。

2. 智能化服务策略与架构体系：

   • 阿里云采取了智能化服务策略来应对上述挑战，通过构建基于大数据、人工智能的智能服务体系，实现服务的自动化、智能化升级。这一策略涵盖了从客户问题识别、解决方案生成到服务执行的全链条优化。
   • 智能化服务架构体系包括但不限于卓越架构咨询服务、实施服务以及云原生可观测服务等，旨在为客户提供端到端的解决方案与技术支持，确保业务平稳运行与持续优化。

3. 阿里云智能顾问服务亮点：

   • 深度定制咨询：提供现状调研、改进建议与实施计划，如卓越架构咨询服务，通过现状调研分析，提出针对性的架构改进方案，并产出《卓越架构咨询报告》。
   • 技术领域专长培训：推出专家成长计划，覆盖容器技术运维、大数据技术运维、云存储问题处理等，助力企业技术团队能力提升。
   • 云原生可观测性增强：云原生可观测服务帮助客户建立统一可观测性平台，涵盖从现状调研、方案设计到落地配置的全过程，确保系统稳定性和性能可观察性。

综上所述，阿里云通过智能化服务策略，不仅提升了自身服务的响应速度与质量，还为企业提供了全面的技术支持与培训资源，帮助企业更好地利用云计算技术推动业务发展。

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