云小蜜智能服务机器人

在2017云栖大会·北京峰会上，阿里巴巴资深专家孙健针对《云小蜜智能服务机器人》进行了深入分享。他主要探讨了以下几个核心要点：

1. 正在发生的变革：人工智能重构B-C关系模式 孙健分析了人工智能技术如何改变企业与客户（Business-to-Customer, B-C）的互动方式，强调AI通过提供更加个性化、高效的服务体验，正逐步重塑客户服务领域。这一变革不仅提升了用户体验，还显著优化了企业的运营效率和服务成本。

2. 云小蜜开放平台 介绍了云小蜜开放平台的构建理念与目标，该平台旨在为企业提供一套集成便捷、功能强大的智能客服解决方案。通过开放API和SDK，企业可以灵活地将云小蜜嵌入到自身业务系统中，实现定制化的客户服务流程，从而快速提升客服智能化水平。

3. 云小蜜开放平台背后的核心引擎 分享中详细阐述了支撑云小蜜智能服务机器人的核心技术引擎，包括但不限于自然语言处理（NLP）、深度学习、知识图谱等先进技术。这些技术共同作用，使得云小蜜能够理解用户意图、进行多轮对话、解决复杂问题，并持续学习进化以适应不同场景需求。

4. 云小蜜未来的思考 对于云小蜜的未来发展，孙健提出了前瞻性的见解，包括但不限于深化行业应用、增强个性化服务能力、推动生态合作以及探索更多创新应用场景。特别强调了精细化运营的重要性，如云小蜜3.0走向精细化运营的实践，意味着更精准的用户画像构建、更高效的自动化流程设计及更高质量的交互体验追求。

综上所述，孙健的分享不仅揭示了云小蜜作为智能服务机器人在技术层面的先进性，也展望了其在促进企业服务模式转型、构建智能服务新生态方面的广阔前景。

参考资料： - [1] 分论坛-AI机器智能优化服务新生态 - [2] 钉钉开放平台集成云小蜜开发指导