2017年12月6日,阿里云第8期贡献者荣誉榜正式发布,在这仅有的30条上榜建议中,却覆盖了25条产品线及平台。
以往,通过工单提交的产品建议及体验问题,只会流转至相应的产品团队。
而聆听正好调合了此问题,一次性解决多产品建议,及不同产品间的体验问题,这也是聆听的核心价值之一。它与各产品团队及横向平台团队直接打通,自行把问题分派给相关团队跟进处理,未按时间计划完成的,会在指定时间点前多次提醒,每月还有红黑榜机制来约束各团队优化质量与效率。
聆听的横向扩展的能力越来越强,通过用户反馈可覆盖阿里云大多数产品问题,从中提炼出用户实际使用场景,做到真正从用户的痛点出发。
截止目前,一些横向问题已日渐清晰,并被一一解决。像产品账单的使用明细展示、APP端各产品的功能展示、产品自动续费设置、RAM对产品的权限管理等等一系列问题。均由用户通过聆听反馈后,聆听运营梳理出的共性问题,从而推动全局优化,满足不同产品的需求。
然而还有很多产品串联问题也在被一个个挖掘出来,阿里云也需要更多的云产品使用者们加入其中,一同来发掘。
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