现在企业做网站,他们担心的不是前期进行网站项目服务商的选择,而是担心企业网站项目完成后,一旦付完尾款上线后续维护这块是否能够跟的上,客户在反馈问题时,是否能够及时的回应与解决。所以很多客户在上线付尾款这个阶段就会拖延有所顾忌,易导致项目上线时间上一拖再拖,迟迟不能上线运营。
就这个客户担心网站建设上线后服务不到位这个问题,其实就是一个双方相互信任的问题。理性的来说也是个双面性质的问题。站在客户的角度来说,客户虽然对于做网站项目的各个环节把控很严格,要求的标准也很高,他是为了最终有个很好的平台能为公司的宣传做出很大的贡献。但项目是满意验收了,可担心的问题也就出来啦,上线之后后期的维护服务是否能够跟的上,有些急需要出来的事情,在一时间是否能够找到相关的负责人去处理,如果找不到负责人去处理给我们造成损失又有谁来承担呢?这个客户担心的问题是每个网建公司都所面临的问题,换位思考一下,如果我们是客户,项目进行到尾声也会有这样的担心。所以客户所担心的问题,作为资深网站建设公司来说都都是可以理解的。
针对于客户所担心售后服务问题,松一设计提出了一整套维护方案,一:收到客户提供后续网站运营中相关修改问题除国家法定休假日外,必须2小时内响应。二:及时回应客户网站运行期内提出的网站后期服务修改意见及相关问题,2-3小时内应及时予以解决。三:网站建设项目组会永远保留,如有后期维护服务不到位,可直接在群里投诉,调换其它同事进行服务处理。以上是我司为客户后期维护提供的保障方案,方案的执行还是要得到客户的认可和信任,这样才能很好的执行维护后期的服务工作。
本文原创地址http://www.songyi.net
版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。
针对企业客户在网站项目完成后对后续维护的担忧,可以明确以下几点来增强信任并确保高效服务:
服务商资质与评价体系:建站市场上的服务商均经过阿里云严格资质审核,并签署合作协议,缴纳保证金。每个成交订单后,用户可对服务商进行服务评价,通过评价星级了解其服务能力,为选择提供保障。
售后服务承诺:如松一设计提出的维护方案所示,应明确响应时间和服务标准。例如,非节假日2小时内响应客户需求,2-3小时内解决运行期间提出的问题,并设立项目组长期保留,以便快速处理维护请求,甚至提供投诉渠道直接调换服务人员以保证服务质量。
服务体系与保障机制:阿里云建站市场构建了交易过程担保、服务过程监管及不满意全额退款的服务保障体系,全面保护用户利益。这意味着即使在项目尾款支付后,客户仍享有充分的权益保护。
持续沟通与项目管理工具:利用云市场交付中心的项目管理功能,客户可以轻松查看项目进度、留言互动、管理文件等,确保问题能及时反馈并追踪处理情况。这有助于提升透明度和沟通效率,减少因信息不对称导致的顾虑。
备案及其他技术支持:阿里云还提供了包括ICP备案在内的全方位技术支持与指导,确保网站合法合规运营,同时在遇到技术难题时有专业团队支持解决。
综上所述,通过选择经过严格筛选的服务商、明确的售后服务承诺、健全的保障机制、高效的沟通平台以及全面的技术支持,可以有效缓解客户对于网站上线后维护服务的担忧,促进项目顺利推进至运营阶段。