Salesforce crm：通过连接解锁客户洞察

由于物联网的出现，现在我们生活中很少有仍然是“无关联的”。数十亿个芯片和传感器的流媒体数据来自我们手机，家居用品，可穿戴设备等。预计到2020年，数字宇宙将几乎与物理宇宙中的星星一样多。

Salesforce推出了SalesforceIoT，其任务是将这个庞大的数字世界连接到Salesforce，使任何企业能够更深入地了解和连接每个设备，传感器以及应用程序背后的客户。我们看到未来的趋势是，各种规模的企业都可以以物联网收集数据通过实时的规则测量，触发事件，并利用Salesforce强大的能力与客户主动接触。

今天，随着我们新推出的Salesforce IoT ExplorerEdition，我们能够使未来成为现实。许多企业受制于高昂的时间成本，寻找人才和资金将物联网数据转化为可操作的信息。Salesforce希望消除此障碍，通过Salesforce IoT ExplorerEdition可以为任何客户提供底层平台服务，并允许任何人使用IoT数据来构建，迭代和部署主动的销售，服务或营销业务流程。

以下是Salesforce IoT Explorer Edition的工作原理：



低代码编排 没有多少企业可以雇用一个开发团队来建立基于物联网的业务流程。这就是为什么Salesforce IoT Explorer附带一个易于使用的低代码量的接口。业务用户可以用他们习惯的方式为任何连接的设备创建基于规则的自动化。例如，太阳能供应公司的管理员可以建立自动化工作流程，每当风力涡轮机产生的能量低于某一水平（如80％），就可以触发服务调用。

客户背景 没有上下文的数据是无意义的。如果你要派服务人员来维修风力涡轮机，知道这是本周的第二次故障是否对工程师有所帮助？ 或者可知道这是否是一个潜在的商机？因为我们了解到设备即将报废过期。 通过将设备，传感器和应用程序数据连接到Salesforce平台，IoT ExplorerEdition将所有客户背景放在我们的手掌中。

主动交互 这是IoT ExplorerEdition的关键价值：可以让企业在每个角落进行销售，服务和营销。例如，当汽车达到一定的里程阈值或当驾驶员没有注意到的汽车故障诊断报告产生时，会触发并提醒当地的汽车经销商对客户进行相应的销售和服务。

我们已经看到了很多好的实践。例如，全球领先的气候解决方案供应商艾默生，正通过相连接的加热器和空调安装人员网络来实现基于实时诊断的主动服务。“财富”500强能源管理和自动化领域的施耐德电气，销售团队正在推动有针对性的销售活动，以电气设备的性能指标为依据来预计客户的下一次购买。