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吐槽,对阿里云的ACE产品深感失望

今天已经是半夜了,再一次面对ACE服务的异常,觉得身心疲惫,只好在这里吐个槽,不知道是不是有用,甚至也不知道会不会有没有人来关注,更不知道关注了后,会不会有人来解决。
我是一个ACE的老用户,从12年初开始使用ACE,接触ACE后,真是非常喜爱,我不用去安装服务器软件,也不用考虑负载均衡,也有了基础的服务:数据库服务,存储服务。。。。虽然还有不少特性,不如自己搭建环境那样灵活,但已经满足了我所需要的功能.
使用阿里云的ACE服务,更重要的一点是,我相信阿里云的技术实力,因为传说中的阿里,有国内最强大的技术团队,牛人满天飞。。。。
所以,虽然ACE还是一个新事物,我还是毅然决定将网站放在了ACE平台上。
我们提供淘宝卖家服务软件,软件在12年5月份上线,最初的半年,ACE的服务,表现相当另人满意,但是随着用户数量的增长,服务器的压力渐渐上升,各种麻烦开始显现出来。。。。最主要的表现就是服务器常突然死掉,最频繁的那时候,是13年4月份前后,一个月里,死机四五次,死机后,也无法通过手工来启动,只好求助ACE的工程师解决,但ACE的服务又没有提供24小时的支持,半夜的时候根本找不到人,打客服电话,大多数客服根本 不知道还有ACE这玩意,只好忍受当机10小时的痛苦,面对淘宝卖家的指责。。。。
考虑过多次,从ACE迁移出来,但是通过ACE平台的人的一些交流,告诉我,ACE将推出新的版本,新的版本会更稳定,老的版本由于各种原因,不再进行改善。这个消息给我带来了希望,让我有信心坚持在ACE平台上使用。
不从ACE平台上迁移出来的另外一个原因是,我们的服务已经是在运行的产品,用户存储了大量的数据在我们的服务器上,如果迁移,就要同时迁移文件存储,而大量文件的迁移是一个难度。
由于有ACE的希望,所以迁移的事情就暂搁,为了防止现有的服务中断,就小心冀冀的维护。。。每次上传新文件,是一个一个文件分开传,传一个文件就观察下服务是否正常,真心的累人,但总算在以后的日子中,服务稳定有点提升,一个月死上一次两次。。。。
11月的时候,终于知道新ACE将发布了,于是开始着手迁移到新的ACE上
但经过对新ACE的测试,以及和ACE产品的人员的交流,真正的恐惧开始了,新ACE还有众多小问题(当然,我也理解,这个还只是内测的产品),但是真的问题是,新ACE更改了最底层的机制:文件存储。
文件存储,是一个基本的服务,我的应用中,最重要的一块基础。就象一个人,每天要喝水,水是必须品,任何饮料是无法替代,除非我们人进化一下。。。
但是新的ACE居然彻底更改了底层的存储机制,如果我迁移到新的ACE上,原有的文件完全无法读,就算能读,不能改。。。。
也就意味着,如果不迁移到新的ACE,老的ACE将关闭,我必须迁移,而迁移的话,就要进行重大改造,而这个改造就象人要放弃喝水,改喝饮料一样。改造将面临高风险,繁重的工作量,服务中断长时间。。。。
和ACE的产品人员沟通,也表示不可能采用与老ACE的兼容方式。
彻底的失望!!!
ACE作为一个正式的产品,一个已经提供给用户使用的产品,却在升级时,彻底改变了,不考虑老用户如何面对的困难,
我们只能是失望,整个团队面临着一个考验,如何让我们的用户不会对我们愤怒,我们赖以生存的客户不会抛弃我们。。。。
今晚,更新了三个文件,再检查服务时,浏览器冷冷的告诉我:The page you are looking for is temporarily unavailable.
Please try again later.
提交了工单,答复是明天早上请求ACE专员。。。
等吧,只能等待明天有人来解决。
担忧,担忧如何从老的ACE中迁移出来
也深度怀疑自己的判断力和决策力,真的该相信阿里吗?




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ap7188x0y 2013-12-06 03:17:33 11563 0
6 条回答
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  • Re吐槽,对阿里云的ACE产品深感失望
    ace的管理地址多少?
    我给搞丢了。。。。
    2013-12-28 22:58:53
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  • Re吐槽,对阿里云的ACE产品深感失望
    ACE有几次升级,我都接到了阿里工作人员的电话通知,我觉得她们很用心在做这个产品,阿里加油!ACE团队加油!!!
    2013-12-07 21:22:46
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  • 楼猪,你是ACE的付费用户么???

    今天发现,论坛的ACE板块都删除了,怎么回事呢???

    难道ACE彻底流产了???
    2013-12-06 16:11:04
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  • 回2楼acetech的帖子
    非常感谢阿里技术团队的回复,在此我看到了一些希望。
    新ACE的确引入了非常多的新特性,能够方便开发。但,如果不兼容老的ACE,已有的应用的迁移会变成一种高风险的事情。

    -------------------------

    回5楼ap2728v2n的帖子
    从我所知,ACE应该还活着,因为至少阿里系的公司内部也需要象ACE这样的产品,集中管理应用的服务环境,不需要各应用自己维护,是会带来相当大的好处的。
    我目前不是付费用ACE,继续用的话,付费是迟早的。

    -------------------------

    回4楼acetech的帖子
    再次感谢阿里云的服务团队,今天出了故障后ACE的人员也在解决问题。
    希望我的吐槽,能够促进ACE的发展。
    作为 一个集成型的产品,ACE还涉及到阿里云的其它产品,SLB,RDS,OSS等,所以,对存储的改变,我猜测并不仅仅是ACE团队所能决定,可能还涉及到其它产品线的原因。
    但也真心希望,能够提供一个兼容的解决方案,或者低风险的迁移方案。

    -------------------------

    Re吐槽,对阿里云的ACE产品深感失望
    是的,ACE的团队还是很用心地在做这块产品。做任何产品,总会遇到一些问题,出了错不可怕,可怕的是对错误的漠不关心。
    现在,我很高兴,因为ACE团队已经在认真的解决我的问题。
    2013-12-06 12:35:18
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  • 您好,新ace是支持本地文件读写的功能,且具备了相当能力的多实例共享, 这是最近不久上线的新功能,非常抱歉我们没有及时将新功能传达到所有用户。

    -------------------------

    今天故障给您造成损失,对此深表歉意!在帖子里看到了您对ace的感情和殷勤希望,更是感动不已。也请您相信对于陪伴ace一起成长的用户,我们真的很珍惜!
    您在帖子中提到的新老ace存储接口不能兼容的问题(底层都是一样的基于oss),之前团队中有同事与您有过较深入的沟通,由于老ace存在的一些难以克服的问题,我们在新版ace上进行了较彻底的改造,确实有一些兼容没有做好,这些也是我们的痛点,给您带来的不便再次表示歉意。接下来针对您提到的问题,我们再次会组织工程师评估,尽力降低迁移成本,服务好与我们一起成长的老用户!
    关于后半夜的故障无法及时解决,目前新版ace公测在即,我们团队也正在评估7*24小的时值班方案,估计周一就能有结果。
    后续进展会及时反馈到您,感谢您的长久以来的支持!

    2013-12-06 12:09:01
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  • 分享阿里云支持与服务团队最佳实践、经典案例与故障排查。
    您好,非常抱歉给您带来不好的服务感受,您反馈的问题稍后会有专人来协助您解决,给您带来的不便还请谅解。

    -------------------------

    回 10楼(牛云) 的帖子
    亲,您打开这个链接: http://www.aliyun.com/product/ace/,有资格的客户,右边会有进入管理控制台的按钮~

    2013-12-06 09:51:02
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