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希望阿里云说的承诺要做到


4.14号晚上7点左右 网站突然打不开,咨询阿里云技术,阿里云技术说是万网域名解析有问题 找万网。我以为万网和阿里云是一起管理。。可是万网和阿里云是不同负责的。所以打万网电话,万网说没问题,又打阿里云技术电话,弄得像踢皮球样。后面阿里云技术帮忙网站可以打开了,可是数据是4.1号的。今日经确认是回滚4.13只能到回滚到4.1号数据。话说阿里云是每天自动备份的,应该不会出现这问题,阿里云技术也说大家都回滚好好的,怎么你的就出问题。等了一天了,晚上工单回复技术才又有消息。还没解决问题。
听说阿里云承诺服务器出问题按百倍赔偿的,我要求不高,帮我数据弄回4.13号我就不继续追究。
发此贴是为阿里云重视这次的问题。
实在解决不了请按你们百倍赔偿,模板我是花钱雇人开发的。不肯能再花这钱,损失谁负责!



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爱玩社 2013-04-15 22:23:59 12242 0
15 条回答
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  • 围观一下。
    2013-04-16 15:19:44
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  • 回35楼盖世英雄的帖子
    没看明白,我的系统盘下怎么没有alidata目录?
    2013-04-16 13:16:59
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  • 回20楼sunfei的帖子
    不了解有没有每天备份,但是快照功能我用过一次,在管理控制台,貌似说在测试阶段,只能快照5次

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    回33楼sunfei的帖子
    我也刚看到了,备份最近7天的不错,至少能恢复到头天的,楼主肯定有误操作!
    2013-04-16 10:12:20
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  • 1、我们的服务器是保留最近七天加最近三个周日的快照
    2、OSS的备份是只要您往上储存了数据,就自动给您备份成3份,数据不会丢失,除非您自己进行了删除文件的操作,则对应的备份会消失
    3、RDS分为临时备份与常规备份,您可以自行在RDS管理控制台设置常规备份的时间点,若需要做临时备份,直接点击管理控制台右上角的“备份此实例”即可。


    爱玩社这位用户由于其它一些原因,导致数据不正常,目前售后已经在跟客户电话沟通,后处理完,会再给大家做出说明。

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    回 41楼(爱玩社) 的帖子
    建议您提交下相关的售后工单
    2013-04-16 10:01:02
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  • Re希望阿里云说的承诺要做到
    关注,等阿里处理结果
    2013-04-16 09:37:51
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  • 我觉得也是,数据是多么重要的东西啊
    2013-04-16 09:22:48
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  • Re希望阿里云说的承诺要做到
    数据值钱啊 等会我备份个
    2013-04-16 09:06:16
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  • 那我的数据在RDS、OSS岂不是很危险?最好还是每天自动备份到数据盘再定时下载,这样比较有安全感。

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    回 19楼(爱玩社) 的帖子
    看来还是要每天自行备份比较靠谱。

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    回 35楼(盖世英雄) 的帖子
    原来如此,小白站长伤不起啊,话说挂载也不难吧,我刚开始也是让客服帮我挂载,第二次客服就不肯了,发个教程让我自己操作。
    2013-04-16 08:32:21
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  • PHP程序员,业余无线电爱好者,呼号:BH9BHT,自由职业!
    回 楼主(爱玩社) 的帖子
    阿里云应该是有昨日备份的,建议继续工单核实。

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    回 15楼(爱玩社) 的帖子
    按理说不会啊,昨日备份是最起码的备份啊,虽然我没有回滚过。

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    回 14楼(爱玩社) 的帖子
    不清楚阿里云的快照是占用自己的系统盘空间吗?

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    回 24楼(爱玩社) 的帖子
    如果是这样,继续工单想办法恢复数据

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    回 24楼(爱玩社) 的帖子
    另外以后网站打不开的情况建议你检查服务是否正常,回滚快照一般是针对数据丢失才用

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    回 30楼(盖世英雄) 的帖子
    正解!

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    回 32楼(云迷) 的帖子
    刚才看到客服说了,云服务器备份最近7天的数据和最近三个周日的数据这些备份。
    2013-04-16 01:10:15
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  • 阿里云会出现这样的情况,确实是意料之外,不是说可以自动备份最近七天的数据吗?怎么一回滚就到十天前了呢?

    如果确实是因为故障引起的,百倍赔偿的不光是时间,还有损失也要一并算上!谁让阿里云在宣传视频里讲的那样好,一份数据多处备份,万无一失!

    这个事件会密切观注,前车之鉴呢!!!

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    从目前的事件进展来看,楼主是不太懂技术方面的操作,只是知道阿里有自动的备份,即然有,阿里技术方面协助恢复下不就完事了吗?

    难道没有?

    楼主你从改版开始到现在有没有更换过操作系统呢?

    如果没有,那就让技术用阿里云自动创建的备份帮你回滚恢复吧!

    2013-04-15 23:56:16
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  • 回4楼vpsmm的帖子
    楼上是高人。
    2013-04-15 22:48:12
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  • 看的头真大。给楼主一个,以后再遇到类似情况的解决思路:

    同站打不开,先判断是服务器问题,还是域名问题。

    1. http://ping.chinaz.com 输入你的域名,PING一下,如果解析正确,说明不是域名问题。另外还有类似网站:webkaka.com 17ce.com 国外:just-ping.com

    2.使用 http://ip地址,看是否能打开。如果能打开,则是域名问题,有可能是本地解析,或阿里白名单,GFW给你短时间小墙之类。

    3.如果ip和 http://domain都打不开,基本确认服务器问题,这又涉及到,是服务器宕机,还是,网站环境挂掉。你可以ping ip 测试一下,如果能ping通,基本上就是环境挂了。

    4.使用远程连接ssh/mstsc连接远程,进行服务器环境故障排除。如果排除不了,找阿里售后回滚今天凌晨数据。

    大概步骤就这样,对站长来说,数据就是生命,在网站打不开的情况先,先要进行的是自已判断一下,如果能连远程,程序和数据库,最好也备份一下。

    完!
    2013-04-15 22:43:00
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  • 看的头大,祝福楼主能完满解决问题。
    2013-04-15 22:33:30
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  • 网站地址呢?放出来看看。
    2013-04-15 22:31:18
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  • Re希望阿里云说的承诺要做到
    话费都打了100多了 你们赶快解决

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    回4楼vpsmm的帖子
    4.使用远程连接ssh/mstsc连接远程,进行服务器环境故障排除。如果排除不了,找阿里售后回滚今天凌晨数据。

      回滚不了 只能到4.1号数据

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    回7楼yinhetv的帖子
    谢谢关注!一回滚就到十天前。确实是这样。 希望阿里云能够认真处理这事。

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    回3楼yamise的帖子
    谢谢

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    回10楼sunfei的帖子
    技术人员说解决中

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    回11楼王猫的帖子
    我也不想这样,碰到没办法了。阿里云说有自动备份无需再手工备份才没备份。数据丢了那么长的时间,实在无法接受,网站是花钱开发的变成初始状态

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    回10楼sunfei的帖子
    最新进展。貌似恢复不了13号数据。坐得解决

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    回10楼sunfei的帖子
    回滚数据真的这么难吗?还是没有每日备份。如果不能正常访问我肯定打电话了,我是靠这个网站吃饭的。怎么能儿戏

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    回11楼王猫的帖子
    工程师说无法恢复到4.13号数据。。。看来是要赔偿了,我宁可要数据也不要赔偿、网站很多模块是找人定做的,又要花心思找人定做 损失谁来赔偿

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    Re希望阿里云说的承诺要做到
    阿里云工程师是说数据都在系统盘,让我自己去弄下。说如果进入用户数据库会被公司开除。下午我会请一个技术帮忙检查是否数据在系统盘。
    阿里云的意思是我的责任不赔偿。我一不懂技术,二也不懂远程桌面,就是看到阿里云能每天自动备份才选择阿里云。
    如果下午技术人员检查数据不在系统盘,责任不在于我,而是阿里云,阿里云不赔偿的话。我会把此事公布在网络上和站长大会上。

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    回18楼gdliwt的帖子
    最新进展了 阿里云说不在数据盘 回滚不了数据

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    回21楼sunfei的帖子
    下午找请技术人员检查下,不然损失更大,模板二次修改花了1000多了

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    回21楼sunfei的帖子
    不清楚,当时是阿里云4.2号帮忙装好,我把数据迁移过来的,出这些事责任推到我身上。。。

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    回35楼盖世英雄的帖子
    帮忙一次性弄好可以吗? 网站又打不开了,说了我是小白站长 帮个忙都那么难

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    回30楼盖世英雄的帖子
    网站又打不开,什么系统盘  数据盘 一次性帮我弄好可以吗?
    2013-04-15 22:24:36
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