ERP系统CRMSCM之间的管理之道

如果从 ERP的包含的管理范围看，正是在MRPII的基础上增加了 CRM和 SCM，才称之为ERP，所以从管理的角度看，CRM和SCM是ERP的子集。CRM就是客户关系管理。SCM就是供应链管理。
    管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。MRP的逻辑实际诞生于1960年代，标志就是独立需求和相关需求的区分。实际上到了1970年代，MRP的理念才得到实现，被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。这个基本的逻辑强力支持着以后 MRPII和ERP的发展。
    在1980年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统而记为MRP II。可以看出，MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。
    在1990年代，随着互联网的高速发展，使企业能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了 ERP。所以可以说：ERP就是在MRPII的基础上，拓展了对经营环节的上游供方和下游顾客的管理。
    至于以后出现的什么ERPII等概念，始终没有脱离ERP的框架。因为按照IS09000的标准，公司的管理可以划分为顾客导向过程包括：销售、设计和开发、生产、采购，管理过程和支持过程包括：文件控制、人力资源、测量分析和改进等。现在我们再看看ERP包含的内容，可以说：ERP涵盖了一个企业所有的顾客导向过程，和一部分管理过程和支持过程。 ERP系统