关于售后技术支持提交平台的的“处理状态”

当我们提交一个问题，这个问题的状态为“待解决”
这时候，我们就开始等，一直到：
当官方服务人员查看到我们提交的问题后，将问题改为“处理中”
有“待解决”到“处理中”这个变化，是会引起我们问题提交者查看这个“处理中”的问题，也会使我们以为：我提交的问题官方已经看到了。end
这个时候，如果有这种情况：官方在你的问题下面留言说让我们补充信息。我们即不知道官方有这条留言。结果可想而知。

以我为例：
我提交申请，让官方给予更换win8系统“待处理”
官方很快将我的问题改为“处理中”并在问题下面询问：是更换32位的win8还是64位的win8,让我选择一个。
我并不知道官方有留言，所以一直等待。。。。
直到晚上，我打开“处理中”的问题时，才发现官方的留言
于是我回复选择64位的win8
等待直到第二天，根据网友说多提交几次才可能受“重视”于是，我提交第2个申请要求是样是更换系统
官方回复说第一个问题正在处理中，处理好会通知到我第一个问题中的。
一直到中午还没有反映，其实多次刷新页面，期待那个“待解决”变成“已解决”
打开“处理中”的第一个问题时，发现，官方留言：您的密码不正确，请提供正确的密码


建议：对提交的问题，当官方留言需用户查看时，加个状态“有回复”/“有应答”，这样子，我们就很容易发现官方有留言。
注：仅建议，也许官方觉得没必要。