IT 的困局

在许许多多企业中，IT 团队是一个尴尬的存在。一方面似乎从上到下所有人都认可 IT 所蕴含的非凡作用，大部分人尤其是中高层团队也都认同“科技是第一生产力”、“科技就是力量”等论述，甚至不少职能团队本身也都会参加一些基础的 IT 技能培训（最典型的莫过于财务人员参与 Python 培训），以提升自己对岗位的胜任力，同时获得更强的竞争力；却也实实在在存在另一番景象，不少 IT 团队在企业蓬勃发展时高调入场，也曾摩拳擦掌梦想改天换地，却往往在与业务团队的“交锋”中屡屡碰壁，铩羽而归；曾经希望改造业务流程，不少却落得业务说什么自己做什么的落寂；也有的 IT 团队一直站在漩涡之中，无数双眼睛时刻盯着，一旦企业发展稍稍受挫，IT 团队便被无情地推上风口浪尖成为最先被裁员的群体，如此种种，往往过不了两三年大概以团队四散、组织收缩等形式黯淡收场。

总之，不少 IT 团队在企业内部既被寄予厚望，又时刻饱受争议，承受着期望与质疑的双重声音。

那么，对于置身于业务驱动型企业的 IT 团队，又该如何提升 IT 对业务发展的贡献度，从而赢得坚定的话语权，并进一步实现 IT 赋能业务、IT 即业务的“宏图伟业”呢？这是个行业普遍思考的问题，我们不妨聊一聊。

招式一：思维渗透

理念导入

行为是思想的产物，欲改变其他团队的行为和眼光，必现影响其思维。思维渗透是 IT 团队必须时刻谨记并变着花样去开展的看似没用实则干系重大的基本政策。思维渗透既包括对高管团队的思想宣导还包括对广大业务部门同事的思想宣导，让他们从意识里逐渐建立对 IT 的正确认识，大概明白 IT 的开展方式，洗刷掉对 IT 的不正确认知。譬如期望上一套系统业务一个季度增长多少个百分点；譬如只要上系统，企业的管理水平就可以提升了，运营能力也提升了，其他什么也不用改变。这样看似不合理甚至专业人士会觉得有点不可思议的观念，其实对于非专业人士是普遍存在的。错误的观念往往会催生出错误的期待，进而因为期待落空而滋生负面意见，导致 IT 团队蒙受不白之冤。

当然，思维渗透除了纠正错误观点之外，还需要潜移默化，将 IT 的真正潜力揭示给团队成员，尤其是关键岗位决策者。让他们在方案思考和选择时，因为有 IT 的初步印象，多一种选择，多一份咨询也是好的。

人员渗透

此外，思维渗透除了日常大会小会宣导、各类活动巩固之外，还可以通过人员渗透的方式来促成。将部分 IT 成员轮岗到业务部门，协助业务部门处理日常工作，不仅可以熟悉业务团队实际工作方式、困难点和诉求，还可以借彼此共识的机会将 IT 的理念、方法论和价值推销出去，而且润物无声和真金白云的效果展示往往也会收获意想不到的惊喜。

招式二：寻找现行业务中技术可以发挥优势的场景并主动攻克

技术能够发挥核心优势的场景，主要有以下几类。

其一，存在大规模数据处理的场景

譬如面向 C 端用户提供服务的场景，因为 C 端用户数量多，产生的业务量也大，这类场景靠传统的手工操作或者初级信息化系统往往很难及时处理过来，这时候利用 IT 技术进行优化，往往可以收获巨大，IT 的价值也很容易被彰显。

其二、实时/不间断或者高并发的业务场景

譬如笔者所在企业是为自由职业者提供发佣报税服务供应商，过往不少客户都喜欢通过 Excel 导入待发放数据的方式批量为名下自由职业者发佣。如果我们洞察到还有不少客户提现动作是用户自主完成的，但是又需要客户汇总这类请求并统一导入处理的。其实这个场景下，如果我们开发一套 API 接口，直接客户系统直接通过 API 将提现请求发送过来并准实时完成提现，对于 C 端用户的体验提升是显著的，毕竟谁都希望自己前一秒发起提现申请，后一秒立即收到银行到账通知。而且客户也不用汇集一段时间的订单再统一处理，节省了人力。而这类场景通过人力是无法完成的，IT 可以牢牢占据这个制高点。

其三、繁杂易出错的业务场景

人力与计算机算力最大的区别在于，人力是智能的，但是算力不足，缓慢且易出错；而计算机算力最大的特点是，只要规则清晰，可以持久运行、高效且保持足够的精确度。因此，如果业务链条中存在这一类场景，无疑又是一个很好的突破口，而且这样的突破口业务部门是欢迎的。常见的有文本内容安全合规审查、图片内容安全合规审查、薪酬计算等。

其四，在线处理友好的业务场景

现行业务中可能存在部分交互场景，需要线下处理，如果能够将这部分操作转为线上，可以获得效率上百倍的提升和体验升级。最典型的莫过于签约动作，人类历史行走至今，签约几乎都是线下进行，上方文件通过邮递的方式来回往返。直至最近十年，电子签约逐渐被应用和认可，如今已经相当普及。它既解决了时效问题，又解决了大规模签约的问题，试想想在平台经济下，平台需要与几十万甚至上百万的自由职业者签约，如果还是传统的文件邮递方式，先不说费用，对于平台企业每天都是收合同、盖章再寄合同，最后发现几百万份合同需要找一个类似“图书馆管理系统”来体系化管理。

招式三：积极参与新业务的筹备，植入 IT 思维，共同设计业务流程和运营模式

现行业务往往因为运作了一段时间，业务流程和运营模式基本定型，哪怕当前的流程和模式存在瑕疵甚至是不足，IT 想重构它们却不是那么容易的。人性也好，利益格局也罢，总之要改变既有的事实往往会浮现一堆意想不到的困难。但是，新业务不一样。既然是新业务，也就意味着不存在既定的业务流程和运营模式，而且新业务往往也隐含找新思维和新规则，而这正是 IT 要发挥功效的奠基石。

因此，作为 IT 团队，需要积极参与新业务的筹备，哪怕一开始并不真正需要 IT 的力量投入。因此筹备过程中，就是建设过程，我们需要将 IT 的理念、思维和方法论植入到业务流程梳理、讨论和设计中，运营模式也相仿，只有前期参与进去，并且是深度参与进去，才能够提高新业务下 IT 的亲缘度，日后 IT 也才能够更加得心应手地开展工作，否则一旦延续现有业务的流程和模式，要想再改变又谈何容易呢？

当然，要达成此目标，IT 团队负责人必须要发挥“广结善缘·主动参与”的执着精神，主动了解新业务的动态，必要时勇于毛遂自荐，毕竟很多结果都是自己主动争取来的，不是吗？

招式四：离开当前业务领地，寻找新机会并开辟新业务

除了在先行业务上拿着放大镜扫描 IT 可以发挥自身优势的地方，还可以调整目光，寻找新的机会，并谋求开辟新的业务。相比之前的招式，如果这一招可以奏效，收获自然也是无法比拟的。自古以来，各行各业，开创总是显得弥足而珍贵的。远离当前业务领地，一方面意味着摆脱现有业务团队的束缚，可以获得天高任鸟飞般的自由，可以尽情施展自身的才情和抱负；但另一方面也伴随着艰难困苦，毕竟创业不易。但是，对于有理想的 IT 团队，还是鼓励大家在清醒地认识到开辟新业务的艰难之后，仍然能够坚定地迈出征战的步伐，毕竟要想获得巨大的成功，光做业务部门的配合者和支持者是难以达成的。当然，寻找新业务可以捧着 VHEDT 业务发展框架作为指南，慢慢寻找。

招式五：向外突破，谋求外部的商业机会

对于 IT 团队，除了目光聚焦在企业内部现有业务和潜在机会点之上，还可以向外搜索，寻求与外部企业的商业合作，从而为企业扩展新的业务线条和营收。常见的对外突破模式有以下几类。

其一，将现有技术优势进行封装并对外提供服务

很多优秀的互联网企业或科技企业因为自身业务的千锤百炼，已经沉淀出一套具备雄厚竞争力的科技能力，而这些能力又可以帮助其他企业获得业务增长和能力提升，因此，他们会面向 To B 客户提供垂直化服务，从而实现技术能力商业化。譬如字节的火山引擎，用友的商业创新平台 YonBIP，快手的 StreamLake 等。

其二、依赖自身的 IT 资源优势开展项目外包业务

这个操作很常见，毕竟 IT 团队中人员技能优势是明显的，如果可以承接一些外包项目，既可以发挥人才优势，又可以为公司增加营收，重点是团队可以创造实际的利润，一定程度弱化“成本中心”的标签。譬如公司安全团队技术背景过硬，那么不妨与业界寻找安全方案的公司合作，提供安全咨询甚至实施。

小结

IT 武林，招式千变万化，上述种种，抛砖引玉。希望置身业务驱动型环境的 IT 团队们，能够八仙过海各显神通，提升 IT 团队对业务发展的贡献，获得稳定的立足之地，然后才能逐渐施展拳脚。