转载报道媒体：雷锋网
作者 | 孙弈夏
编辑 | 王川
阿里“动物园”增加了一位新成员，“瓴羊”。
它取自谐音“羚羊”，象征既敏捷轻快，又高屋建瓴。如果说，数据如水，润泽万物，“瓴羊”想做的便是俯瞰数据智能与数字化全局的一只领头羊。
6月29日，阿里巴巴宣布成立专注企业数智服务的子公司——瓴羊智能服务公司，瓴羊及其主推的DaaS理念（Data intelligence as a Service，数据智能即服务）正式公布。
“推出瓴羊，是阿里巴巴集团长期考虑后迈出的重要一步。”阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在发布会上说道，瓴羊意在助力企业走向包括包括销售、营销、客服、生产等环节的全方位数字化。同时，瓴羊支持企业多平台经营、多云部署的需求。
阿里自身从2012年开始探索数字化，前几年提出的中台战略实质上带起了企业数字化浪潮。然而，近两年业界流传阿里要“拆中台”的传闻，阿里并没有正面回应。
今天，瓴羊起跑，它会是阿里面向未来十年的数字化新解法吗？
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瓴羊诞生之前：阿里的数据十年
要谈瓴羊究竟为何而来，大概得先从十年前说起。
在企业发展早期，数据仓库随业务而建，相互独立造成烟囱式重复建设的问题，阿里也不例外。因此在2012~2015年间，阿里的技术团队开始琢磨这个问题，最后打通各大烟囱，打造出统一的数据公共层。
“这是阿里在集团层面统一数据平台的关键一步，也是后来建设数据中台项目的重要基础。”有业内人士如是说。
在这段时间里，阿里完成了集团数据的“登月”，实现数据标准统一、成本可控。现在瓴羊所包含的部分数据智能产品，如淘系店铺的一站式数据化运营工具“生意参谋”，也是在这段时间内成功孵化。
随后阿里也成立了一批技术委员会，当中也包括数据技术委员会。朋新宇曾透露，当时他们需要制定和统一数据战略，并把它挂到了业务数据负责人的考核指标中去。
而广为外界所知的阿里“大中台，小前台”战略，则是在2015年后正式启动，全面的数据体系建设随之推进，数据中台雏形渐显。
同样是在2015年，张勇提拔了七位“80后”进入管理层。如今瓴羊的带队人朋新宇，正是当年的七位“80后”之一。
朋新宇一直在数据技术和产品部工作，也是阿里内部最了解数据中台的人之一。
2017年起，阿里的中台能力不断迭代升级，数据管理平台Dataphin、Quick系列等产品陆续推出，阿里中台开始商业化输出。
阿里CTO程立提到，阿里基于数据中台开发了许多创新应用，比如88VIP，就打通了集团各业务的会员权益。
“从2017年开始，越来越多的客户找过来，希望与阿里合作应用这套能力，这也推动了我们将数据中台从阿里内部走向云，变成云上的数据中台，变成开放给千万企业可以使用的能力。”程立回忆道。
“2019年左右，我们已经开始对外服务。”朋新宇告诉雷峰网，不少产品其实在几年前就已经单独向外服务于客户，而现在的瓴羊，不但包含了这些产品，并实现众多单个的功能或能力化零为整，形成立体的、成套的商业增长服务。
2021年12月1日，瓴羊成立。除了数据中台，瓴羊还融合了阿里业务中台、客服中台、供应链等众多团队。不过阿里并未急于让瓴羊与外界见面，而是花费半年时间在做组织和业务层面的设计，将一群单兵作战能力较强的人马重新整合、适配。
八个月后，瓴羊正式对外公布。显而易见的是，除了能帮阿里更好地拓展外部生态，瓴羊也进一步补齐了阿里的内部生态。倘若瓴羊能与阿里云、钉钉等形成有效联动，协同输出服务能力，无疑会为阿里加宽加深在to B领域的护城河。
从2012年至今的这十年时间，既是瓴羊从种子落地到开花结果的十年，也是阿里对“数据”二字不断思考和剖析的十年。
也正是在这十年里，“中台”的概念由阿里带来，中台热潮席卷产业界，再慢慢趋于冷静。2020年末、2021年初，张勇强调“要把中台做薄”，而坊间也开始流传起“阿里拆中台”的传闻。
作为阿里中台的亲历者，朋新宇对雷峰网直言，当时阿里忙于自身事务没有对外回应。“其实阿里内部的表述是中台要做薄，但并不等于拆中台。一年试错，三年成形，五年常态——中台已经做了五年了，就像盖房子一样，盖完房子拆掉周边的脚手架，但不等于拆房子。”
“原来我们集中精力去解决烟囱、壁垒的问题，现在效率上去了，业务通畅了，资源自然就要释放出去创造更多价值，核心的能力和人力都还在。”
瓴羊的面世，在某种程度上，正是这一释放过程必须迈出的一步，是将阿里包括中台在内的众多能力，将那些阿里成功验证过的服务体系，完成抽象和聚类，形成标准化的服务对外输出。
一如当年的钉钉和阿里云。
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何为“三流合一”
而我们应该怎么理解，瓴羊想要做到的事情？
假设你是一个创业者，刚刚创立了一个本地美食品牌，准备面向年轻人做推广宣传，这时你会按照什么流程来开展工作？
你可以先从会员运营这一点出发，开始梳理：
第一步，会员招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小红书看见探店视频、美食测评，又或者是在微信公众号、支付宝或美团App上看见优惠信息，基于不同平台或渠道，你的宣传卡片、banner、长图是否应该做出不同的设计？如果顾客想要成为会员领取优惠，当中应该有几步操作，需要完成几次点击？
第二步，权益设计。当你拥有这一批会员了，是累计消费积分换购为好，还是直接送优惠券为好？优惠券是设置满300-30，还是设置为两件八折？是按月度、季度还是跟随平台大促发放优惠？
第三步，服务触达。你的食客可能是在小红书上被种草，你是把他引流到天猫还是其他渠道继续运营？用什么工具平台分类、打通会员？用App通知、公众号推文还是短信通知客户？你的员工会在工作过程中，登录非常多的平台，有没有办法梳理整合起来？
会员招募、权益设计和服务触达这三步，在朋新宇看来，就是商业流、数据流和工作流的设计，当中需要数据与算法的推演，使整条链路的性价比达到最优。
然而，现实情况是每个环节都可能非常割裂，任务散落在不同的团队里，分配的逻辑可能是品牌与经销商，也可能是按总部与区域分部、线上与线下做区分。
刚刚提到的这些步骤，就像是人的骨骼关节。关节动起来会卡顿生涩，咔咔作响，可以通过养护保证关节的灵活，但针对单个关节的养护，并不等于保证这个人健步如飞。
朋新宇表示，针对单点问题的SaaS提供商不断涌现，但大多局限于工作流改造，解决了效率问题，却没有解决企业最核心的增长问题。
瓴羊的定位，即是以数据驱动为增长引擎，打通整合企业的商业流、数据流和工作流，“三流”变“一流”，让数据智能融入企业经营与生产的方方面面。
为此，瓴羊构建了一套包含五朵云的核心产品矩阵，分别覆盖分析、营销、产销、客服和开发，分别从业务应用和技术应用的角度满足企业的诉求。
这套打法，从阿里无数业务中锤炼出来。
朋新宇直言，“我们的第一个客户是阿里巴巴。这些年我们陪伴了像淘宝、天猫、盒马、淘特、淘菜菜等，有的是从0到1的创新业务，有的是从1到N的高速成长阶段的业务。”
在阿里内部实践成熟后，瓴羊团队迎来了更多的客户。
比如，在瓴羊团队帮助下，伽蓝集团打通了各渠道的订单、销售、物流等数据，实现了全渠道库存共享、统一调配和可视化运营的的“一盘货”模式。
工程机械制造商“现代斗山”，通过瓴羊建立起“一横四纵”整体解决方案，真正看清了企业数据资产，并能通过数据分析预警大臂开裂风险，避免设备停机等重大故障。
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DaaS能否解割裂之困？
今年初，阿里完成了一轮组织巨变，围绕数字商业梳理出中国和海外两大商业疆土，强调“聚焦消费者和商家体验”。
以消费者和商家体验为先，决定了瓴羊必须是开放的。一个无可辩驳的事实是，企业在淘宝开店的同时，也在抖音、京东、拼多多等其他平台上经营自己的店铺，它们可能在用阿里云，但也可能用着腾讯、华为、AWS等别家的云，沟通时也可能通过钉钉、企业微信、飞书等不同平台。
而对阿里来说，最好的情况当然是企业愿意同时用上淘系平台、钉钉、阿里云等，但很多时候，巨头并不能指望企业愿意只为自己的“全家桶”生态而买账。
不管是在反垄断的背景下，而是在流量碎片化的商业语境下，正视这一问题，是阿里巴巴的现实选择。
瓴羊承担的重任之一，就是帮助企业在多平台经营、多仓储部署、多渠道触达中完成高效决策、促进增长，在多云需求不容忽视的情况下帮助阿里抓住更多服务的机会。
站在企业的角度，每在一家电商平台上开店，就要重新配备技术团队、考虑IT配置，平台间的经营数据各自孤立，营销、产销、数据分析……太多工作需要重复建设，这对企业而言也是内部数字化转型面临的一种烟囱。
阿里打出瓴羊这张牌，正是针对这一痛点。
朋新宇坦言，在诞生过程中，瓴羊团队完成的一项关键工作，是将企业的数字化建设困境抽象出来，他总结为三大难点：“问题定位难”，如同看病时需要专家进行体检和会诊，有时需要三甲医院；“解决难”，许多复杂症状需要组合用药，一些药还不好买到；“持续运营难”，后续需要康复师持续陪伴和监督。
“过去大家以为把业务从线下到线上化，买个SaaS软件，就能实现数字化。但是企业发现，无论是CRM还是ERP，不管采购什么类型SaaS软件，大多只解决了效率问题，但并不能提升业务的价值问题。这些不是上一个系统、换一个工具，通过解决局部问题能实现的。”
他也强调：在数字化的路上，Not SaaS，But DaaS；数字化时代，DaaS并不是做“数字化工具的改革”，而是要做“数字化改革的工具”。
SaaS进入中国二十年，如今也乘着数字化转型的东风声势再起，为何还要再提出Not SaaS，But DaaS？
“中国市场没有非常成功的SaaS跑出来，原因之一是目前很多企业的首要任务还是增长，看跑得快不快，人力成本的节省、效率的提高未必是被考虑最多的因素。因此，我们希望基于增长来做重构和思考。”
朋新宇表示，首先二者从定位上就有所不同，SaaS是数字化工具的改革，DaaS是数字化改革的工具；本质上，SaaS解决效率问题，DaaS解决增长问题。SaaS是一种工作流的标准化，DaaS是数据流的全场景化，打通整合商业流、数据流、工作流，让数据产生的价值在企业经营和生产中最大化。
“某种层面上来说，SaaS的未来可能就是DaaS。”
但这并不意味着，已经部署了SaaS或PaaS能力的企业，就必须全盘放弃此前的建设。他告诉雷峰网，服务企业时，无论是以瓴羊为主还是以其旧设计为主，“新旧”都可整合，重点在于创造增量，而非减去优势、创造假问题。
基于DaaS开展服务的团队，在国内数量不多，它指向的市场规模究竟有多大，也暂无一个具体的数字可寻。
Daas会成功吗？瓴羊轻盈上阵，我们拭目以待。
