在瓴羊智能服务品牌发布会上，阿里巴巴集团首席技术官程立发表了题为《瓴羊，从阿里最佳实践到社会化服务》的演讲，以下为其演讲实录。
阿里和千千万万的企业一起，肩负着同一个使命——在数字新时代怎么去建立数据智能驱动的新商业。要实现这个使命，需要用新技术创造新的工具，需要用新的工具去开启新的商业，需要企业家的精神，也需要远见和实干。
借着瓴羊发布会的机会，我想和大家分享一下阿里建设数智商业的一些关键事件与思考。
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首先是数据，数据是数字商业新世界中的基本元素，一切开始于数据。认识到数据的重要性，并且开始构建一个数据处理的统一大平台，是阿里通向数智商业的关键一步。
阿里巴巴数据平台的建设可以回溯到10多年前，当时阿里做了一个重大的决定，通过飞天大数据计算平台，作为数据处理的统一引擎，让数据规模与计算量的增长不再有瓶颈。这十多年来，从数据平台建设到大规模业务迁移，数据中台帮助阿里实现了集团数据资产建设，构建了“质量可靠、安全稳定、生产经济、消费便捷”的数据资产体系。同时也沉淀了数据技术和产品能力，能够帮助业务数据化到数据业务化，释放数据和组织的红利，驱动业务增长，提升用户的体验。
我想以88VIP为例，这是一个基于数据中台实现的创新性应用，打通了集团各个业务的会员权益，能帮助使用多个业务的同一用户获得“吃喝玩乐一条龙”的权益，目前淘宝天猫88VIP的会员和省钱月卡的会员合计已经超过5000万。
从2017年开始，越来越多的客户找过来，希望与阿里合作应用这套能力，这也推动了我们将数据中台从阿里内部走向云，变成云上的数据中台，变成开放给千万企业可以使用的能力。通过数据中台，企业能够更加高效而且合规地去沉淀企业及用户的数据资产，推动全域消费者的运营和商品的全生命周期管理，能够实现业务问题解决和业绩的持续增长。
如宝洁通过集成天猫多品牌、多店铺经营结果数据，和宝洁自己的一方类目体系及分析框架，构建了流量的来源、店铺直播、搜索这样一些品牌私域的分析能力，助力了618大促经营提效。
伽蓝集团是最早打造“数据中台”的美妆企业，当企业的规模不断增长，伽蓝希望把当前核心业务的数据能够尽可能全面地在线，以方便实现不同场景、不同渠道间的互相调用、高效调配。通过建设数据中台，伽蓝打通了各渠道的订单、销售、物流等数据，实现了全渠道库存共享、统一调配和可视化运营的“一盘货”模式。
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第二部分，我想和大家分享下数智商业的另一个支点，业务中台。
随着阿里业务的持续发展，电商开始有了B2B、淘宝、天猫等不同的系统，业务形态也从线上开始扩展到线下零售，从本地拓展到国际。过去的一个淘宝演变成了几十个事业部和公司、几百种业务，复杂度剧增。
各个业务线都在从0到1地建设各种能力，并逐渐壮大；但站在阿里全局的角度看，既有重复建设的问题，也有复杂度提升的问题。为了解决这些问题，也为了助力业务适应快速变化的商业环境，我们开始建设业务中台。
业务中台，用一句话来说，就是建立企业可复用的业务能力中心。通过不懈努力，我们完成了用户、商品、营销、交易、支付、履约、供应链等关键能力的抽象和沉淀，并最终形成一系列能力标准、运行机制、业务分析方法、产品工具，共同构成了业务中台的体系。一方面，为多个前台业务提供随手可取，随取随用的能力；另一方面，使得众多业务系统可以互联互通，帮助各业务方能够快速、低成本创新。
业务中台在阿里内部发挥了巨大的作用。举个直观的例子，一个新的业务需求从提出到上线，在17年需要大概30天，现在平均的交付时长已经降到了12天。
伴随业务中台在内部的成功应用，我们也开始思考是否能用业务中台去帮助我们的企业客户。基于阿里云的平台，我们构建了面向企业的业务中台产品，包括门店等场域数字化、线上线下多渠道销售、一盘货履约这样一些核心的业务能力，收到了很好的反馈。
而我们的企业客户，通过应用这样的一套产品，新业务上线时间大幅缩短，提升了用户获取和转化效果。也有头部的品牌商，基于我们的全渠道产品，构建了“从销售计划-库存–销售–履约-结算”核心业务流程在线化的管理，提高了整体渠道销售的执行效率、降低了修改率、提高了客户的使用满意度。
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第三个支点，我认为是智能引擎，它基于大数据和AI技术，为商业的增长提供持续的动力。
智能引擎源自阿里巴巴的搜索、推荐和广告技术，从阿里成立伊始就开始萌芽。2013年，阿里搜索技术完成了平台化的建设；2015年建立了推荐中台，支持了信息流推荐的快速发展；2016年，我们全面进入了深度学习时代。
AI技术的广泛应用，彻底重构了传统的搜索、推荐、广告技术，其中最大的变化就是个性化，我们能够更高效地辅助用户去决策、提升用户的体验、促进商业的增长。
智能引擎中台支撑了阿里集团内和阿里云上的搜索、推荐、广告业务，通过不断地追求性能和效率的极致，帮助了前台业务的快速增长。我们也把SaaS化的搜索推荐产品放到了阿里云上，能够帮助大量企业客户以低成本去实现业务的增长。
比如国内一家做长短视频运营的公司——南瓜电影，它通过使用智能推荐产品，丰富电影标签，提高推荐的精准度，大幅提升了推荐效果。通过开设猜你喜欢、兴趣楼层等多个板块，将用户的观影时长提升了20％以上，增加了用户的转化。
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如果说，数据、业务、智能中台，是数智商业的三个支点；那么，云，就是数智商业的根，根深才能叶茂。从上云到云原生，用好云，是未来企业的核心能力。
云作为一个全时在线的数字化基础设施，天然具备跨越物理时空的优势，企业以云为基础，能够让更多的相关方在线连接，形成共生网络，运行起来就会产生大量的商业数据，进一步通过算法驱动实现智能化，从而为数字化业务创新提供了更大的可能性。
阿里巴巴，我们既是云计算服务的提供者，也是用云的先行者。从2009年开始，我们就启动了云计算平台的建设，当时的小微企业贷款业务就与云共同成长；随后阿里巴巴的业务系统与云并肩发展，共同扛过了一次又一次的双十一，不断将云的技术先进性转化为业务效率与客户体验；到2019年，阿里巴巴的核心系统就已经全量上云；在最近的这两年，我们继续进一步全面云原生化，一方面去形成阿里用云的最佳实践，一边我们也将最佳实践产品化、解决方案化，让我们的企业客户与合作伙伴也能用好云。
以元气森林集团为例，随着业务的快速发展，怎么能够听到不同渠道消费者的真实声音，优化消费者体验成为了亟待解决的问题。于是，阿里云就帮助元气森林在云上构建了消费者声音和体验监测的平台，使得企业可以实时地听清各个电商平台的经营反馈，快速优化。通过全渠道会员通，元气森林旗下北海牧场实现了消费者在不同电商渠道的身份归一，优化了消费者在不同渠道的权益一致性。
这样的例子不胜枚举。在数字经济程度越来越高的今天，云早就不只是一种计算资源，而是一种新战略的开始，是数字原生的商业。
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回顾阿里二十余年的成长历程，有曲折艰辛，也积累出很多宝贵经验。这些沉淀下来的方法论和产品工具，已经成为开放性的社会化服务，为大量的企业客户所使用，正在为中国商业数字化贡献力量。但同时我们也看到，伴随着企业数智化的推进，点状的、零散的赋能服务已经不能满足这个迅速变革的时代，企业需要更为系统化的能力与整体的解决方案。
所以，我们融汇贯通了阿里多年的技术能力和产品，推出了瓴羊品牌。希望它作为新一代的数智商业DaaS平台，能够与企业共同成长、共同创造数智商业的未来。
