资讯概要
中国SCRM市场行业简析报告
SCRM （Social Customer Relationship Management）社会化的客户关系管理，或 是基于社交媒体的客户关系 管理，SCRM的本质在于帮助企业进行私域运营，是公域与CRM的连接器，帮助企业培育合格线索的社交化手段；SCRM既是CRM的升级，同时保持了CRM在企业进行线索管理的作用及价值。
SCRM基于私域客户池模型，针对私域扩大流量，本质是降低总体获客成本。
SCRM行业现状
- CRM赛道企业借助自身在客 户关系领域的丰厚经验，继续 在私域领域的客户关系发力
- 初创企业则深化企业用户画像 与企业营销之间的联系，为品 牌主提供私域营销方向的技术、产品及服务
解读
SCRM相比起CRM，多出来一个social，核心强调的是客户互动与管理，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
智能用户增长团队联合产品伙伴群脉，帮助客户构建底层数据中台的同时，支持多端的应用搭建与用户互动，实现会员数据互通的同时，在多场景、多类型与用户进行交互引导，实现精细化用户营销的目的。
