作者 | 白玙
回顾中国互联网发展史，我们可以看到很多退出市场的企业都有着共同特征：用户弃用或使用率降低，企业营收暴跌，最终企业消亡。抛开价格竞争与外部环境影响，我们发现用户弃用或者使用率降低背后很大原因是由于产品用户体验与性能问题。这些问题在业务发展过程中被忽略。毕竟相较于错过业务窗口期而言，体验与性能问题都是“无伤大雅”的细节问题。
也许看到这里，很多人依然觉得这是危言耸听。结合对众多企业的调研，我们总结 出常见的影响用户体验与性能的问题，不知大家是否似曾相识：
- 前台业务瓶颈逐渐暴露
产品加载或互动反馈速度慢，新客户转化率降低，推广成本被浪费；用户浏览意愿减弱，老客户留存率下降，用户规模不断下跌;随着多业务、多端、出海等战略推进，运营成本不断增加，用户规模未能增长，损失进一步扩大。
- 后台支持问题不断恶化
数据中心、CDN、运营商、云厂商等不同环节、不同服务商的服务质量无法评估与优化；无法准确评估日常发版质量，性能问题叠加放大；缺少性能评估与体验的量化数据支撑，造成权责划分不清晰，各团队互相推诿，相关问题解决困难。
互联网发展到“下半场”，「体验至上」成为互联网产品的普遍共识。许多企业已经意识到上述问题，但在优化性能与体验前，企业不得不面对日益复杂的产品逻辑及交付环境，逐渐多元化的体验形态，日趋庞大业务数据量。随着智能手机、智能穿戴设备、智能家电等多屏互动以及物联网的广泛使用，云计算、云原生逐渐普及，使影响产品性能与体验的因素变得越来越复杂。几乎所有构建产品的技术、逻辑、模式都可能会对性能与体验产生影响，并在不断叠加放大后，对产品造成毁灭性影响。
虽然PC端网站已不再是互联网企业最核心的营销阵地，但依靠着其区别于移动端产品的自由度与交互体验，以及强烈的行业特性，依旧牢牢把握着很多行业的重要流量入口，在电商、在线教育、娱乐直播、内容资讯等行业发挥着重要的产品价值。在竞争愈发激烈的今天，为了帮助企业更好的优化PC端网站性能与体验，阿里云发布《网站性能与体验优化指北》。
- 分析场景背景，解析性能与体验优化必要性
通过回顾互联网行业发展以及企业调研结果，详细阐述产品性能与体验的背景、定义及影响因素。洞察大多数互联网产品性能与用户体验面临的问题及困境。
- 梳理关键优化流程，指导企业落地网站性能与体验优化
对于中小型企业而言，如何花费最低人力、财力、时间搭建监控优化平台？结合阿里云自身与客户服务实践经验，提炼相对成熟的基本原则与流程，就如何落地产品性能与体验优化提供示范性做法。
- 汇总实践内容，形成产品性能与体验优化“一本通”
针对常见监测方式、指标、分析思路及优化措施进行总结，方便运维团队查阅参考。
在竞争激烈的后互联网时代，深度挖掘每份流量背后的商业价值成为每个企业的必修课，而网站性能与体验的优化是这一过程中重要环节。
因此，《网站性能与体验优化指北》成为后互联网时代的网站运维的必备电子书。
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