两会闭幕之后，其中一个热词就是振兴实体经济。
由此，一个和实体经济有关，持续在网上引发讨论的话题是，网店经营到底属于虚拟经济还是实体经济？
事实上，李克强总理早就对此进行了阐述。在今年国务院第一次常务会议上，他便提出要正确认识“实体经济”的内涵：“实体经济”是一个相对于“虚拟经济”的概念，不是仅仅包含制造业，而是涵盖着一二三产业。”
换句话说，电商直接带动了实体工厂的销售。这里有个真实的故事，笔者的一位驴友朋友曾经在90年代末的时候，通过在联合国教科文组织官网上看到的一则消息，淘到了他的第一桶金。当时网站上公开发布招标信息，说是要为印度某地提供数千套小学校课桌椅，全球公开招标供应商。结果笔者的这位驴友朋友说干就干，通过官网联系到联合国教科文组织，同时在国内寻找代工厂，最后承接了这个单子，还救活了代工的这家武汉生产厂商。
那时候联合国教科文组织官网的公开招标，其实就是电商的雏形，也是马云创办阿里巴巴最初的产品，企业黄页的目的所在。
而今，随着科技的进步，类似阿里巴巴这样的电商平台迅速发展壮大——2016年阿里巴巴平台销售总额已经超过三万亿人民币，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人！借助电商平台取得成功的商贸企业越来越多，直接带动了很多实体工厂的迅速发展。
批发行业全渠道转型面临三大痛点
举个例子，重庆齐彩办公用品有限公司是一家专注办公用品服务行业23年的连锁品牌运营商，如今也在从实体渠道向线上线下全渠道进行转型。这时候，齐彩面临几个难题，比如如何将资源进行深度优化，如何与实体服务充分融合，如何通过线上线下的整合将会员进行一体化管理，如何将线上“大而全的一站式购物体验”与“小而美私人购物体验”结合，都是齐彩从实体渠道向全渠道进行转型的难点。
实际上，齐彩面临的几大难题在整个办公用品批发行业具有普遍意义。举个例子，在产品越来越丰富，越来越多样化的今天，价格、品牌已经不再是影响采购意向的决定性因素——而那些个性、时尚、多功能和低碳的新产品，往往成为电商平台横向比较中，抓住消费者采购心理和采购需求的关键。
在这样的市场需求变化之下，首先，如果批发商无法发挥自身优势，为客户提供一站式的采购解决方案，就会与普通电商网店趋同，凸显客户黏性降低、易流失的问题。
其次，由于办公用品多品牌、多品类、多规格、多材质，且价格多变的市场特点，造成了办公用品批发的频次增加而批量降低，客户下单往往需要反复确认价格和库存，以前的管理系统往往难以满足今天的变化需求，从而拉长了订货周期。
第三，由于电商平台在双十一等时段订货量激增的采购特点，批发商往往需要雇佣大量临时人员来应对爆发式增长的订单量，通过人力来保证订单的正确率，使得批发企业的运营成本随着大促而提高，限制了大促时间段的利润增长。
效率提升和成本下降的关键
为了应对这样的难点，齐彩一方面全力打造互联网化门店，将原有的纯粹销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店；另一方面，通过全面升级后台管理系统，解决了订单处理的准确性和效率问题，在降低了人工成本的同时，支撑了客户一站式采购方案的灵活部署。
齐彩董事长张光胜介绍说，实施了这套管理系统后，不仅齐彩从产品订购到智能配送，从售后保障到增值服务，全部以消费者的需求为核心；而且使齐彩可以在自有的电商平台上设定“自由+自有”的授信模式，通过设置不同的目录，让不同客户享有不同的商品采购品类，让同一商品根据不同的目录，对应不一样的采购价格，实现完全个性化的集采模式。
符合电商特点的订单流程，支持逆向的退货、换货
究竟是什么样的系统让齐彩得以改头换面，顺利转型全渠道？张光胜给笔者道出了原委：原来齐彩后台的B2B一站式批发电商ERP采用的瑞士鹤鸣软件(Coresystems)，其实是基于SAP Business One和B2B电商系统优化而来的办公用品批发行业解决方案。
“公司在短短的半年时间内，就实现销售收入同比翻倍。这相对于实施费用仅为数万元人民币，实施周期仅仅一周左右时间的B2B一站式批发电商ERP的成本来说，就像捡到了大便宜。”在张光胜看来，SAP Business One可以做到让ERP与B2B电商平台进行无缝集成，将对账单、业务单实时更新，三大税务报表一键生成，是让齐彩效率提升、成本下降的关键因素。
与此同时，由于齐彩资源得以深度优化，充分与实体服务相融合，使得齐彩可以把更多的精力投入到产品研发和服务的提升上面，以适应办公用品行业的市场需求变化。
系统升级满足一站式采购需求
据悉，齐彩如今在大重庆市场已有30多家连锁店铺，经营面积达10000平方米，覆盖重庆15个区县。
显然，齐彩这样的商家在今天仍然有着广阔的用武之地。根据权威机构数据，近年来中国办公用品市场以平均每年12%的速度高速增长，因为目前中国约有800万户企业、2亿学生和各级政府机关等庞大的消费群体；未来，这一市场还将以每年10%左右的速度增长，总体容量超过1500亿元。
对于像齐彩这样的有着向更高层次上延展自身品牌价值的企业来说，练好内功，以消费者的需求为核心是目前的关键，比如打造集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店和全渠道采购平台。实际上，齐彩电子商务平台则包括齐彩自建官方天猫商城（PC端）和手机商城、微商城等移动商务平台等，目前服务的大中型企事业单位数量达到数千家。
而支撑齐彩这样的商家快速发展的关键，就是后台的B2B一站式批发电商ERP。如果总结一下的话，SAP Business One办公用品批发行业解决方案为齐彩带来了3个方面的优势：首先，账期结算功能和销售目录定制化功能帮助企业为客户提供一站式采购，增加了客户黏性；其次，根据客户需求，提供个性化的商品信息和价格，实现自助快速下单；第三，智能化订单审核机制，轻松应对大量订单，降低订单错漏概率，降低了企业运营成本。
在笔者看来，电商和实体店结合是批发行业转型的关键。这样的全渠道，不仅为了满足消费者和企业客户因节奏加快的采购效率提升，同时还要结合新产品的体验和整体解决方案的优化部署需求——必然涉及到从产品体验、整体方案的优化、订购、智能配送、售后保障、增值服务以及客户专属服务等等一系列的环节。显然，没有一个强悍的系统支撑，全渠道是难以实现的。
玩转全渠道，齐彩准备好了。你呢？
