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客户简介

正佳广场位于广州市城市中轴线CBD中国第一商圈——百万平方米天河商圈之核心位置。是集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心。以划时代建筑设计、42万平方米超大规模，成就世界前十，亚洲城市中心最大的Shopping Mall，是中国最活跃的购物广场之一。

业务挑战

• 购物中心从选址到运营环节的业务流程繁琐，招商、运营、财务、停车场等各个系统间信息呈“孤岛”状态，线下工单影响管控和协同效率。
• 数据经常呈现碎片化、割裂的特征，各线下数据链条无法整合沉淀，通过人工进行数据分析，耗时且准确性差，对运营支撑度不高。

阿里云如何助力客户？

全域数据中台解决方案

• 通过数据中台沉淀运营中不同维度的数据，分析后反馈给业务中台，实现对业务的优化提升。

零售云业务中台解决方案

• 利用业务中台打通正佳广场烟囱式系统，将购物中心场景中的典型业务场景抽取沉淀，形成可共享的业务能力，实现在线协同。

客户价值

• 基于业务中台快速响应的特性，正佳广场达到了全员在线化工作，实现了商户与商场工作高度协同，双向工作效率提升76%，商户投诉率由49%下降至18%，商户事务解决周期缩短92%，平均响应时长不到3min，极大降低商户与商场的交互成本，商户销售额增长率为6.7%。
• 基于数据中台，正佳广场在协同中沉淀数据，获得数据资产，形成数据银行。并通过数据的多维度联动，实现核心数据可视化，呈现隐藏在瞬息万变且庞杂数据背后的业务洞察。

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