在广州白云机场里活跃着这样一群人,手提水桶，腰缠抹布，来回穿梭于各大航站楼之间，被亲切地称为航站楼的化妆师、楼宇的亮化师，他们就是广州奥德航空服务有限公司（以下简称广州奥德）的机场保洁员。
从机场地勤到如今飞机清洁，覆盖航空全品类服务，目前广州奥德已经从一个不起眼的保洁公司发展到现在拥有近30个项目，在职员工2800余人的知名航空服务企业。
外界或许不了解，这家有着24年历史的航空服务公司之所以能在短时间内获得优质口碑，是因为选择了一款低代码产品，使得服务质量飞速提升，远超同类品牌。
“过去要确保机场时刻整洁干净，保洁管理难度大，现在整体保洁服务质量提升了，项目营收至少翻了一倍。”广州奥德王经理说。
化难为易，巡检管理有妙方
广州奥德很早就关注数字化管理，他们把钉钉作为日常办公沟通平台，后来随着规模扩张，发现这种单线程的沟通方式效率低下，时常发生消息延迟等待和信息传达错误的情况，严重影响项目开展。
加之承包了不同机场的项目，管理层无法了解和掌握分散各地项目经理的出勤和工作完成情况。
“总部缺乏有效手段规范保洁管理工作，对项目经理的管控执行很难到位。”广州奥德王经理十分苦恼，不得不想办法解决。在钉钉官方人员推荐下，他在钉钉应用市场找到一款名叫“氚云”的低代码产品，安装体验。
氚云官方客服人员收到王经理的需求后，发现现场管理员进行机场保洁巡检采用纸质模式，工作一直处于混乱状态：
1. 采用纸质单据记录检查，效率低下，错漏百出是家常便饭；
2. 纸质数据需要人工录入，共享不便，统计汇总耗时耗力；
3. 管理层无法及时获知巡检开展情况，代检或篡改日期现象严重。
在氚云官方客服人员协助下，广州奥德数字化管理部署按部就班进行。在系统预置统一的巡检工单，巡岗人员通过手机扫描二维码，实时记录现场作业状态，一键上传作业实况照片。不但可以追踪、检视检查情况，杜绝作假行为，还可节约成本，可视化地呈现巡检状态。
此外，自定义巡检业务异常提报流程，划分管理等级（一、二、三），异常情况立即上报处理。通过利用智能流程引擎，明确流程中的每个环节都由一个固定部门完成，做到工作不重复、人员配置最简。
足不出户，便知天下事
巡检流程的平稳运行，大幅度提升工作效率。凭借氚云强大的自定义应用搭建能力，广州奥德搭建培训管理、会议纪要、客户拜访、工作日志四大功能模块，帮助管理者随时随地了解各区项目经理的 工作进展，做到足不出户，却事事清楚。
培训管理
随着保洁行业专业化水平的提升，保洁服务开始有服务标准和礼仪。
广州奥德组织定期的培训提高员工服务意识，每次培训结束后，现场管理员通过线上记录培训信息，现场照片一键上传到后台，避免出现消息群发被刷屏淹没的情况，管理层也可随时了解培训开展情况。
“目前，员工整体培训合格率达98%以上。”王经理说。
会议纪要
广州奥德总部规定各区管理员每周定时开展例会，由于管理层无法到场，很难了解所有项目的会议召开情况。
如今直接在系统中填写会议纪要，一键保存后，系统自动将纪要内容传递给相应人员，便于管理层对项目经理的工作进行监管，也让会议内容有迹可循。
客户拜访
为旅客提供一个干净、整洁、卫生、舒畅的环境，是机场保洁工作宗旨。现在管理员定期跟踪回访客户，检讨阶段性清洁管理和服务情况，可及时解决需要改进的问题。
借助氚云全面记录和查看客户跟进情况，有助于改进服务质量，提升服务体验，增加客户黏性，挖掘更多项目机会。
工作日志
管理员采用日志记录每日工作内容，实时反馈项目运营状况联动总部，管理层能及时掌握员工动态，便于统一团队节奏、协调工作资源。
数据佐证，考评有理有据
绩效管理缺乏系统性，考评标准模糊，管理层对下级进行业绩评估时，会因为个人喜好，导致评估结果不公平，难以让人信服。
因此，氚云预置工作各阶段的目标、评分标准，通过实施进度、完成情况，实现更科学客观的绩效统计，使其结果更公平、透明、易操作。不仅有效消减团队负面情绪，也能留住核心人才。
站在巨人肩膀上的奥德
科技不断推动着行业转型升级，数字化也成为当下领域最热门的话题。
“我们一直关注着市场动态，非常愿意尝试一些新产品，从而推动企业数字化转型升级。”广州奥德王经理说。
在他看来，数字化转型升级是每个航空服务企业的必经之路。
“选择自主研发等于多走弯路，氚云低代码赋予系统定制化的能力和自由”，王经理语气非常坚定，“我们不是巨人，但是站在了巨人的肩膀上”。
未来，广州奥德将继续在企业内部大刀阔斧进行创新改革，提升了其自身的数字化生存能力。
