景点关闭、航班停飞、五星级酒店摆摊卖早点，2020年的旅游行业怎一个惨字了得。在刚刚过去的天猫双11，飞猪平台上九家旅游品牌成交破亿，中小商家也集体回血。向数字化要生存和增长，成为行业共识。
广州白天鹅是中国第一家五星级酒店，这个单体酒店在双11成交破千万；横店影视城双11销售额比去年同期增长4倍；春秋航空和飞猪合作推出的999元随心飞产品大卖，是疫情以来恢复最快的航空公司之一，股票最近也拼命上涨。
作为传统行业的旅游业，也在疫情倒逼之下加速数字化升级。飞猪结合自身在旅游行业多年深耕，给出了自己的思考。11月18日，飞猪旅行发布商家运营体系，以产品驱动信息的分享与重构，推动行业进入数字化时代。
“飞猪要背靠阿里生态，面向旅游业重构信息流、资金流和服务流，与商家共同实现行业的数字化升级。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然（花名：南天）用一句话总结了飞猪发布商家运营体系背后的意义。
庄卓然同时分享了飞猪的四个数字化小目标：在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。
这届双11，消费者买爽，商家卖爆，旅游复苏信心增强了！
刚刚过去的天猫双11，也是验证飞猪百亿补贴和商家运营策略的练兵场。在丰富的阿里生态支撑、内容驱动及商家运营策略多重加持下，飞猪和商家们交出了一份亮眼成绩单，成交数据飙涨，新品抢疯，年轻消费群体扎堆。
庄卓然透露，有6万飞猪旅游商家参战，双11活动商品的成交同比增长超过82%，活动交易的用户同比增长61%。成交增幅和参战商家数据，都是“史无前例”的。
飞猪平台上，海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际、长隆九大品牌双11成交额过1亿元。而去年天猫双11，成交破亿的旅游品牌数只有两个。
雅高大中华区营销副总裁叶心薇在现场表示，今年雅高尝试众多直播带货方式：主播、明星、KOL、商家、门店带货等，包括请来讲艺术史的KOL，也见证了各种各样的直播的不同效应。后续雅高将继续和飞猪携手开发让消费者玩得更尽兴的产品。
圆桌论坛“旅游复苏这一年”
海南航空空姐们在飞猪旗舰店直播卖“随心飞”，两小时购买人数能装满近百架飞机，堪称空姐带货界的薇娅李佳琦。
横店影视城董事长桑小庆则表示，横店的产品比较多元，也有很多体验的功能，直播和达人带货的方式，比较适合横店这类景区。
在飞猪平台上，国内游也不再千篇一律。买便宜、买新品、买独家成为今年旅游购物车的最大亮点。全球旅行商家也带来了过400多款专为飞猪双11用户量身定制的独家新品。
年轻新人群正在重新定义旅游品质。飞猪平台上，95后首次成为双11旅游新消费主力军，00后旅游预订量增速最快，同比涨超180%。同时，三线及以下城市出游人次占比达55%。
春秋航空副总裁黄兴稳说，飞猪平台的整合能力和流量的变现能力，带来了非常大的惊喜。而且，一到阿里来，全是年轻人，全是背包族，低成本航空或者大众化航空在未来市场中也会越来越有竞争力。
春秋航空股价
随着95后成为旅游消费主力人群，内容化能力成为商家运营Z世代消费群体的关键，而飞猪商家依托店铺运营体系实现了天猫双11的丰收。天猫双11飞猪预售数据显示，95后消费者的旅游商品预订量同比去年大涨86%，人均消费同比涨20%。
此外，双11期间飞猪平台上的商家新增粉丝数数以百万计，酒店订单中会员成交占比超50%。
广州白天鹅酒店副总经理林镇海说，白天鹅一些老顾客已经面临退休，而飞猪帮助开拓了新的市场。他回忆起七年前的一个场景。当时，白天鹅还没在飞猪开旗舰店，飞猪小二何晓芸请他一定要相信飞猪的未来。今年双11，白天鹅宾馆的GMV突破1000万元，比去年增加了4.5倍，飞猪旗舰店粉丝数量也增加了147%。
三大内容化产品发力，让商家更懂得运营用户
此前，庄卓然在总结飞猪最重要的三件事时曾表示，做好阿里经济体多场景、多端的整合，是飞猪第一位的价值。阿里巴巴有支付宝、饿了么、高德等丰富的本地生活场景，有淘宝天猫的电商场景，有钉钉这样面向企业、商旅的场景。飞猪要做的第一个价值，就是围绕着阿里经济体场景的整合，为消费者提供最便利的服务，帮助商家成长。
对商家来说，有丰富应用场景的阿里生态体系，意味着足够广阔的公域流量空间，在这个基础上的私域运营价值也随之凸显。
飞猪副总裁黄宇舟认为，跨圈层、跨人群的公域触达，是私域运营的基础，公域如果不够大，私域就是空谈，多端多场景及以此为基础的数据能力是阿里生态对旅行商家最大的价值。
飞猪副总裁黄宇舟演讲
“飞猪绝不想让商家仅仅把飞猪店铺当成销售增量的渠道，更重要的是面向阿里经济体用户的数字化营销和服务整合的地方。所有的旅游商家都可以把店铺当成一个纽带，去连接整个阿里巴巴的商业操作系统，从而形成营销、销售、品牌宣传、会员等一整套数字化经营的价值。”庄卓然此前接受媒体采访时曾这样表示。
在大会现场，庄卓然还给出了一年来飞猪新旅行联盟成绩单：超级品牌日的品牌营销活动过去一年服务超40个品牌，它们超品日活动成交量仅次于双 11甚至超过双11；针对有会员管理和用户数字化经营诉求的商家，飞猪在一年中已为33个商家开启会员服务通。“我们希望在新的一年里面，为飞猪的商家新增会员超过2000万。”
未来三年，飞猪将进一步强化三大内容化产品，即商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，综合输出文字、图文、短视频、直播等多样化内容，提升商家的内容引导成交能力。
升级商家运营体系，助推信息从“数字”向“数字化”升级
庄卓然表示，数字化意味着平台化、内容化、服务一体化，旅游行业的在线化与数字化是两回事。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然演讲
在平台化层面，飞猪在2019年“新店铺运营体系”的基础上，升级推出商家运营体系，服务旅游商家提升主动运营能力，实现信息从“数字”到“数字化”的价值升级。
整体上，飞猪最新发布的商家运营体系分四个层面：
第一， 通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断，使商家可以得到个性化的数字化提升策略建议；第二， 基于飞猪的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，充分触达阿里生态的多个应用场景，获取到最大化的公域流量；第三， 通过用户运营工具，将来源于线上的、线下的，通过营销、内容、直播等渠道所触达的用户，进行综合分析管理，充分激活私域流量活力；最终，达成商家品牌到用户的精准触达，实现公域私域流量效率最大化。
这其中，最让广大商家激动的是“一键配置、多端投放”，它实现了飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接。
据飞猪公布的数据，从去年发布“新店铺运营体系”至今，飞猪平台商家店铺浏览用户数同比提升超120%，商家店铺粉丝数增长超220%，其中拥有10万以上粉丝的店铺数增长超80%，商家的新交易会员同比增长达75%。
诗和远方，品质和个性，飞猪重提核心价值
消费者们出行旅游的心愿，感受美好生活的心愿，是藏不住的。庄卓然举了这样一个例子，双11首日飞猪平台上国际酒店的预售成交就已经超过去年21天预售成交的总额，国际酒店套餐成交同比去年上涨了142%。尽管海外商家们现在还没有办法接待游客的实际到来，但大家愿意囤下出境旅游的产品。
生意不止于订单，服务不止于交易，对于旅游行业而言，服务一体化对用户体验至关重要。未来三年，飞猪将从交易平台升级到服务整合平台。通过打通平台和商家的服务体系，有系统的对接系统，没有系统的由飞猪提供系统支持，共同实现旅游服务体验的数字化升级。
庄卓然表示，数字化的本质是产品驱动。“向行业伙伴提供数字化经营解决方案、让旅游行业和阿里多样化业态产生共振，这是飞猪的核心价值。飞猪和商家一起开启旅游业3.0时代的数字化进程,我们对未来旅行行业的高质量发展充满信心。”
诗和远方，品质和个性，飞猪和旅游商家们一起给大家带回来了。
