导语：本文中，阿里云智能通用软件首席架构师白桦将带来面向未来的智慧办公与企业协同，分享如何在协同的场景下面使用不同的技术组合来实现数智化转型。
大家下午好，非常高兴有这个机会跟大家分享这样的话题——面向未来的智慧办公和企业协同。在数智化时代我们如何能够更上一个台阶，如何在已经用了几十年的两大工具（电话、电子邮件）的一个时代跨越到下一个数智化所支撑的智慧办公与企业协同的时代。
我是白桦，是阿里云智能负责通用软件的资深架构师。在现在的数字化到数智化转型的时代，企业内部的管理协同其实是日趋呈现出截然不同的趋势，我们做一个简单的总结。其实分成四个方面：
1、多协作。事情本身的复杂性大大提高了，协作的模式和方式，协作所要解决的问题随着企业业务的复杂度提高，有非常大的复杂性的提升。
2、多场景化。尤其是在疫情期间，在协作发生的地理位置方面，比过往有了非常大的变化。人们再也不是只能在办公室，只能面对面，只能在某些电脑上面才能处理企业某些业务。这种时代已经一去不复返。
3、多角色。随着社会化协作分工的细化，参与协作的人员、角色、不同的工作、配合的力度其实是远远增加了。所以参与的人、角色的复杂性大大提高了，种类大大提高了。
4、多终端。随着相应的移动化技术，各种各样的在线化技术的增加，以及相应的视觉的技术，包括AI、VI技术，这些技术都是过往几十年里面不曾出现的技术。这些技术的出现其实给企业的管理和协同带来了挑战，同时带来了更大的机遇。现在的企业管理协同手段是不是能够把这些新的技术纳入进来，进一步提高管理协同的效率？
从这四个方面趋势，我们将透过现象看本质，并从阿里云的视角看如何用产品化和技术的手段去满足、承接这四个方面的趋势。
首先从企业的本质上看，企业的本质其实是一个阶梯状发展的总体态势，在平时企业是做业务的过程，做业务其实是重复以前的业务方式，使这样的业务方式能够稳定的延续下去，重复下去，从而产生相应的收入和利润。在这个过程中企业的业务水平、技术水平是一个平缓的态势。这叫做业务，或者业务的运营。
有的时候企业希望对某些业务领域或者某些方面的技术做一个比较集中式的拔高，这时候就需要通过各种各样的项目方式来做一个集中提升，这种阶段其实是一个跨台阶的过程。这种项目多种多样，有的是企业级战略的项目，有些可能是技术的革新，是流程小环节的优化。但无论大小，做项目的本质都是需要在规定的时间之内，在规定的资源投入之下能够产生目标相对明确的结果。其实企业整个成熟度或者企业的水平就是在做业务、做项目阶梯状的方式向前发展。
我们透过现象看本质，无论在两种中哪一种方式，其实企业所完成的都是需要协作人员，这个人员可能是企业内部的人员，也可能是我的合作伙伴人员，我的上下游供应链，我的客户，我的监管机构……所有的相关人员通过某些流程来去实现一定的结果，这种流程有可能是固化的，有可能是约定俗成的流程。同时需要在流程过程中把信息沉淀下来，同时总结成为相应的知识。这样的话在下一次做流程的时候能够有更多的助力。
所以无论是做业务还是做项目，企业的管理协作行为的本质就是人员、流程和信息三个大的类别。在现在的数智化转型时代，这三块因素其实复杂性大大增加了。
对于人员，人员会组成不同的组织结构，人员需要有不时的沟通，这种沟通方式、沟通频率、沟通对时间响应要求都是大大的增加了。
对于流程，流程需要细化成相应的任务，再细化到不同的角色、不同的人才能具体做。任务会做成相应的计划，需要有依赖的关系，需要有时间的先后顺序。
信息沉淀成文档，同时需要从信息当中总结，抽取出来相应的知识。
所以这三个要素并不是简简单单人员、信息、流程，而是会带来很多相关的要素。但是对于这三个大类别的要素在新的数智化时代里面，它的诉求比较明确。
对于人员这一块，它的诉求就是便捷和高效，可以很快的完成工作，整个在细化的诉求就是需要有统一的入口，需要一些自动的工具，对于一些比较重复的只是费手而不费脑的工作环节可以用机器人的方式代替。
对于流程，整个这块的诉求就是清晰和灵活，不清晰不同的角色就会理解有偏差。灵活这块其实是说任何的流程不是为了制定流程而制定流程，而是为了完成某一件事情，企业的环境每件事情的因素都是多种多样的，对于流程来讲我们需要有一个灵活调整的能力，在某些条件具备的情况下可能不需要写代码，不需要改系统，能够比较灵活的做流程的调整。
对于执行的监控，尤其是对一些可能大中型的企业来讲，人员比较多、涉及的流程比较多，流程与流程间的依赖关键，任务与任务之间的前后关系可能比较复杂。对于企业的执行力最大的因素就是对于流程执行的管控是否到位。这个很大程度上决定了一个企业的执行力是高还是低。
对于信息和文档以及知识，整个诉求就是智能和在线，这块刚才禅笑已经讲了很多，数字化到数智化最大的区别就是智能。在线化这块我跟大家做一个补充说明。在线其实是说现在管理协作当中不再像以前可能边做某些事情，需要某个文档切换到另外的地方去看文档，需要再打开一些工具，因为这些事情都是影响到管理协同效率的因素。新一代管理协同的工具集能够很大程度上助力各个企业解决这方面的问题，能够做到知识在线化。在线化是指用到它的时候能够随手拿到这样的知识。这个虽然表述非常简单，但是背后使实现的逻辑非常复杂。
同时企业来讲对于自己的知识和信息要求私密、在线，同时智能化。比如说AI的技术已经是弥散在大家生活的方方面面，从文档中自动化的提取出来相应关键词和语义，建立企业的知识库……这样的一些技术都在日趋成熟当中，这些都可以用在管理协同的领域，更快的速成信息到知识的转化。
企业智能管理协同工具集
本次企业智能管理协同工具集，我们分成两个纬度来进行定位。首先Y轴的维度是从用户侧使用的角度做了一个区分，最上面一层是门户或者一个入口的访问层，相当于是说我做管理协同首先进入的是什么样的产品或者应用。中间层属于相应的流程和任务，相当于是说人进到了整个工具级之后需要遵循流程完成相应的任务。第三层属于工具和引擎，隐藏在前两层之后可能不太容易或者说可能是能够透过其他的层展示出来自己的工具和引擎，相对偏底层和内核一点的工具和能力。这些能力能在内核和底层方面支持前面两层更好的去实现自身所拥有的功能。
在X轴方向我们从整个应用方式上做了区分，左侧是开箱即用的软件产品，中间是低代码，需要有低代码定制，具有比较好的灵活调整配制，但是不需要很多的技术、代码研发的产品工具集。右侧是可能在某些特殊场景、特殊行业、特殊应用领域需要有一个定制开发的能力。
本次阿里云的智能管理协同工具集，其实是从整个纵向和横向两个纬度提供了一个完整的工具包。对于各行各业体量由大到小，各种各样的管理协作场景，各种各样的诉求，有的是相对成熟，有的是变化多一点的不同企业诉求都能够提供相应的工具和能力助力完成管理协同的转型。
整个产品大的类别其实分成两种，橘色这块是阿里云自有的产品，在第一个层上面是专属钉钉、EMAS移动端的移动运营，第二层任务与项目协作Teambition、宜搭的低代码构建，第三层是阿里邮箱、RPA机器人流程自动化以及相应的移动端研发和测试的产品等。蓝色的产品是我们战略合作伙伴也是阿里巴巴集团战略投资合作，几乎成为一家的伙伴的产品。最上面由我们的蓝凌公司的蓝桥智能门户，第二层有蓝凌的数字OA以及奥哲的云枢。同时在工具和引擎，有与钉钉相配合的有诸多的钉钉智能办公硬件。绿色的就是定制开发相应需要有人力投入的模块。
整个三层的结构其实是代表了今天看企业的管理协同这个工具集时，不同的企业根据自身不同的定位所能够去选择或者能够去考虑的工具和软件。
下面我用非技术的语言快速的把每个产品的核心点给大家做一个介绍，因为在今天下午后面几场里面各个伙伴的专家或者各个客户都会深入的剖析相应的产品和模块的能力是什么。
1、专属钉钉（企业自己的钉钉）
专属钉钉有两个特点：第一个是公共的，它的内核，整个消息发送流通机制跟公共版的钉钉是联通的。本身内核就是每个人可以公开下载的公版的钉钉。第二个特点私有，它属于企业专属，里面流转的信息、文档、人员角色、组织结构都可以存在企业内部，可根据企业内部的需求定制，相应的信息和文档能够物理部署在企业内部里面，跟公网的钉钉完全隔离分开。专属钉钉具有公和私的属性，这样的产品能够在继承或者使用公网钉钉的，比如说软硬一体化，整个公网钉钉生态能力的同时非常大的保证了专属钉钉对于企业的专属安全、专属设计、专属开放。这是专属钉钉的定位。
2、Teambition
项目与任务协作Teambition，大家可以直观的理解为是为了项目的任务协作做到极致的协作工具软件，是一个开箱即用免开发免代码的配制性软件。对于任务的管理其实可以从高到低贯穿所有的层面，比较高层的任务有可能是一个企业的战略转型或某些部门级战略级的项目，这种项目也会去划分出来不同的任务，这个层面也是不同的项目。有的项目可能是说就是一个IT开发，有的项目可能是说一个新产品的研发，可能需要做市场调研、需要做竞品分析，有的项目可能非常小可能就是简单的改造，可能就是短短一个星期或者两个星期的技术优化等等，整个任务不同的层级Teambition都可以有相应的能力管理起来，同时在这个过程中能够对于任务的指派接收、执行、反馈、监督、完成以及相应全视角分析和评价做到极致的管理。对于Teambition来看，比较典型的应用场景有这么几个：
第一个是能够解决大部分业务系统昂贵的项目带来的成本问题，对于某些中大型企业，自身的业务系统无论是ERP系统、PLM系统或者专业领域专业软件系统。这些软件是专业领域软件，可能做一些项目和任务协同方面的功能，但是这个功能不会特别细。
第二个这些昂贵的软件是用用户数授权的方式出售，一般的价格都是相对比较昂贵的。Teambition可以承接这些昂贵的系统，承接分派下来的信息做专业的项目和任务协作管理。
第三个Teambition作为企业级的任务协作平台，在其上可以支撑多种不同的专业业务系统，所以在这个时候昂贵的业务系统避免要组成网状的结构才能协作起来。在任务及人员流转这一层上面Teambition作为任务的总线，能够横向的拉通各个烟囱式的业务协作系统。
3、蓝桥智能门户
蓝桥智能门户，是合作伙伴蓝凌公司和专属钉钉非常紧密联系的产品，定位的目标企业是企业想用钉钉，但是企业周边现存已经有了很多的业务系统，不能孤零零的把钉钉用在企业里面，需要对企业人员组织结构、通讯录、消息、门户统一登录、SSO统一登录认证，需要把钉钉和现有的企业系统做一个完整的集成。这个时候可以用蓝桥智能门户产品，可以实现刚才我讲到的四个统一。所以蓝桥智能门户位于中间一层，向上能跟专属钉钉做一个完美的集成和对接，向下跟企业内部的ERP、财务、HR、CRM以及其他的OA系统做配制化的非代码开发化的集成，能够快速的帮助企业部署专属钉钉的门户工具。
4、蓝凌数字OA
蓝凌数字OA，在第二层上面，位于流程任务这一层上面是靠左边的产品。作为一个非常成熟的产品，可以免代码或者低代码，基本开箱即用的OA产品。特点有三个：
第一、跟钉钉有一个天然的集成、适配的关系。
第二、不仅仅是OA，更是一个一体化的平台。能以流程为管道，把企业内部外的流程打通。知识积累，能够把流程当中的信息作为知识做一个积累，以业务集成为支撑实现低代码，千人千面的工作台，让服务场景化，协同的智能化。
第三、蓝凌数字化OA经过这么多年的产品研发，为各行各业为各种各样业务场景和功能的模块都已经有了非常成熟的工作模块，开箱即用，企业能够根据自身业务需求在一堆的功能模块用勾选的方式快速部署蓝凌数字OA的软件，能够快速的从零到一，实现在OA方面的数智化转型。
5、低代码应用构建
前面都是用的成熟软件，免代码或者低代码的，但是可能有一些突发、临时调整的流程或业务，需要用到定制化的能力。本次有两个低代码的应用构建软件，一个是阿里巴巴的宜搭，一个是奥哲云枢。
阿里巴巴的宜搭更轻量化一些，面向业务人员做一个无代码或者低代码的快速构建表单流。解决的问题是在场景层面，是在某些流程的环节层面，解决的是点状的问题，所以阿里巴巴宜搭是有模型编排、UI编排、服务编排、流程编排，能快速以天为单位计算，能快速从数据中构建基本的流程。
奥哲云枢是面向技术人员以低代码的方式构建复杂的业务流，所以奥哲云枢体量更加完整，功能更加完善，面向整个业务链条，是完整的流程的低代码开发工具。奥哲云枢是现在整个BPM市场里面非常靠前的市场份额的企业。奥哲云枢的BPM的能力主要集中在应用与服务构建平台，分成几个大块：·low code构建，对于相应的表单、流程、模型、权限、规则的设计，经过多年产品化的积累基本上做到了低代码的极致。业务连接，向下连接企业各个业务系统，包括主流的K3、U8都是有成熟的适配技术，对阿里云全系的产品以及相应的专业的系统都有成熟的接口技术、组件能够直接选用。对于整个业务流程的运维管控以及组织和权限适配也都有相应功能模块，奥哲云枢在低代码构建方面是我们力推的BPM低代码的应用工具平台。
低代码应用构建核心的能力是引擎、建模和模块，奥哲云枢对于引擎方面5大引擎，建模方面都有相应成熟化的6大设计器，对于相应的模块方面6个大的场景化模块，人事、财务、销售、行政、客服都可以大幅度的降低企业在BPM领域开发时间以及成本。
6、RPA
机器人流程自动化RPA是阿里巴巴自有的产品，基本上RPA是能够去以机器人的方式模拟人的操作，辅助人完成跨系统跨平台重复性的工作环节，本身不是BPM，也不会管理或者构建流程，作用是在流程管理层，比如说奥哲云枢BPM整个流程里面的某些环节能够去用机器人的方式做自动化的辅助和执行。这是RPA的基本理念，解决客户的痛点：第一跨系统连接，非侵入式对企业内部的系统做一个连接，企业内部系统无须做任何改造，是非侵入式的使用。第二报表编制，对Excel、WPS等软件直接操作，不与要人工参与。第三流程自动化处理。
整个阿里云RPA的工具软件相对于我们的友商的产品亮点在两个方面：第一个是技术架构先进，有九年技术的沉淀，集团内外部大量测试带给整个阿里云RPA的软件稳定性非常大的保障。第二个特点就是AI加持，集团内部达摩院深度合作，集成OCR、NLP等相应的智能化能力集成在RPA产品里面。全行业通用的产品保险、金融等等都有。
**7、阿里邮箱
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阿里邮箱大家都比较熟悉，基本上定位是国产的一线邮箱品牌，可以支持多云部署，是一个云原生的技术架构，确保它的拓展性、安全性以及相应的效率。集成协同，跟阿里系所有产品，包括专属钉钉、Teambition、政务钉钉都有非常完美的集成。
8、EMAS
前面讲到了定制，针对移动端侧的定制其实我们有移动研发平台叫EMAS，这个平台解决了成本效率、质量和性能，不仅仅是一个开发工具，做了开发之后能有运维方面的支撑，有运维方面支撑同时能够对运维当中发现的问题有相应的质量控制和修复能力。比如说对热修复，可能APP不用再通过相应的手机厂商的层层审核可以直接在线热修复。在性能方面，EMAS总从开始支持手淘移动端的应用发展起来，手淘的用户日活量非常高，所以EMAS对于支撑端侧巅峰的流量有技术保障。
这个是EMAS整个产品的组成和构成，大家可以看到有开发域、测试域、运维域、运营域，包括相应的推送、数据分析、用户反馈。
我今天的分享就到这里，非常感谢大家的聆听。
