你站在桥上看风景，
看风景的人在楼上看你。
明月装饰了你的窗子，
你装饰了别人的梦。
——如《断章》这样的故事，同样也存在于阿里云的聆听平台，用户与阿里云的产品之间不断的互相促进，共同成长。
聆听平台是阿里云客户提交产品建议的平台，在聆听中有很多忠实的用户，他们认真发现阿里云产品或文档中每一处可以优化的点，细心地为阿里云提出产品改进建议。客户为阿里云提建议的同时，反过来也促进了自己业务的成长。
吴*冰，就职于深圳的一家金融科技公司，是一位内心充满热情的研发者，透过眼神你就能感觉到他的认真与执着。2015年他当时所在的公司逐步使用阿里云ECS服务器做线上压力测试，那时候的他初次感受到云服务无法比拟的便捷性，从此他便开启了与阿里云的不解之缘……
经过多年的努力和奋斗，现在的他已经是公司的技术骨干。为了应对国内业务的飞速发展，给金融行业客户提供稳定的技术环境，他们公司采用混合云的部署方法，深度使用了云计算、大数据、人工智能、区块链、网络安全等近70%的阿里云产品，并在阿里云产品基础上进行快速迭代更新，持续为自己的客户提供稳定的技术支撑。因工作关系，吴*冰深度参与到多个与阿里云业务相关的项目中，从公司与阿里云的混合云架构体系、到符合公司业务场景的数据搭建，从大量数据迁移上阿里云、到混合云存储系统规划建设，到处都能看到他的身影，他也成为了公司中“特别懂阿里云技术”的同事之一。
2019年7月，吴*冰在与阿里云工单小二的沟通中偶然知道了“阿里云聆听平台“，他尝试着来聆听提出【需要阿里云提供线下容服镜像仓库的解决方案】的建议。出乎意料的是，这条建议很快得到了聆听的回应，随之产品经理在聆听平台上也反馈了相应的解决办法，让他初次感受到阿里云聆听的温度。自此之后8个月的时间里，他陆续在聆听平台上提交了191条产品或文档建议，其中有89条被采纳，61条快速落地。除了在工作场景中发现的问题外，他还养成了主动体验阿里云产品或文档的习惯，每每遇到他认为体验有问题、描述不准确的地方，他都会认真地记录，并到聆听上详细描述和分析。于细微处见真章，认真执着的做自己认为有意义的事，得到阿里云多位产品经理的尊重与感谢。
他的坚持与认真，不仅丰富了阿里云的产品功能和应用场景，对自己公司的业务也起到了明显助力的作用。他建议的【容器服务支持混合云解决方案】、【云存储网管关支持低频OSS】、【容器服务存储卷支持云存储网关】等功能实现后，改善了公司自建容器服务集群的兼容性、减少了管理压力，还省去了公司自建第二套系统的调研、实施、维护的工作量。仅阿里云混合云容器服务解决方案，就节省了他们项目约40%的人力和时间成本。而云存储网关支持低频OSS的方式实现后，降低了他们公司约30%的资源存储费用。吴*冰提出的其他需求，如针对RDS、堡垒机、DTS等建议优化落地后，对他们公司也提升了25%的运维效率……这些建议一方面帮助并丰富了阿里云的产品体验，优化后的效果也反过来影响了客户自己的业务成长。
聚沙成塔，积水成渊，正是聆听上那么多的如吴*冰这样认真负责的客户聚集，才有了今天的阿里云。阿里云不是完美的，感谢每一位在聆听平台上互动反馈过的客户，感谢大家对阿里云的信任，正是大家的条条建议，让阿里云变得更好！
注：上述均为真实故事，出于保护客户信息安全的考虑，隐藏了部分客户信息。
