受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，全国景区景点关闭，旅游业务停摆，文旅活动取消。阿里云为此推出各项应对措施，帮助文旅行业应对疫情后的文旅消费反弹，帮助景区做灾后重建和消费提振。除了重新整合智慧景区轻量方案，还包括高德B端+C端产品、支付宝小程序、蚂蚁免录脸能力、数据大屏（带公共卫生数据展示）、公共卫生服务保障方案（IOT方案）等。
疫情发生后，阿里1+8经济体针对疫情期和疫后期做定制调整，推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案。阿里云+支付宝、高德、飞猪等多个入口的小程序实现多端流量整合，增强与消费者的线上触点，现场可通过阿里云数字大屏提供对内和对外的数据分析与展示能力，让公众更好的看到其所关心的数据，比如安全卫生、人流量等，让运营和管理实现数字化。
阿里云还联合支付宝提供了免录脸能力。 在景区大数据服务方面，基于高德数据分析和处理能力，为景区提供相应的大数据服务，比如“一张地图游中国”是高德地图联手景区打造的智慧景区线上体验，能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，也能为游客提供景区内+景区外的全方位信息。大数据中心是为景区提供的大数据决策平台，包含游客洞察、行业洞察、实时监控、舆情监控、智能预警五大系统，能够全景洞察用户需求。高德的地图管家能为景区管理者提供自主维护数据、自主运营信息的能力。 在文旅产品和服务同质化现象严重的状况下，储备线上数字化服务能力，成为面对困境时生存下来的核心竞争力。
阿里云为景区提供的数字化精准营销能力，助力景区实现大数据分析、精准营销与二销提升的闭环。主要用于疫情后期的恢复和重振；基于阿里的IP和内容能力，为景区提供IP融合服务，与景区联合探索创新的内容合作。
新冠病毒的出现像突如其来的暴风雪一般，让整个文旅产业进入了冬眠期。停摆的不只有原本火热的春节档期，甚至整个2020年，全行业都将受到极大的挑战。“从目前的数据来看，文旅产业要9-12个月才能恢复到正常水平。”阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇表示。
暂时低迷的文旅行业在疫情之后终将迎来反弹，但反弹强度如何、恢复期到底多久仍未可知。幸好2003年“非典”的经历给了我们参考和信心，同样是面临行业停摆的危机，一批企业的消亡必然伴随着另一批抓住了“新机遇、新红利”企业的兴起。“希望疫情结束后文旅行业的反弹恢复越强烈越好，可以帮助行业恢复信心。坦率地说，我很怕出现慢反弹，持续周期长会对行业信心造成打击。”刘振宇坦言。
