文/乐居财经 林振兴
地产2020年，注定是不平凡的一年。战疫过后，不仅宏观环境、市场、行业将加速变化，房地产企业也将随之而变。在战疫攻坚的关键时期，阿里云陪伴房企协同作战，并打造和沉淀自身在房地产行业智慧空间领域的能力。
在阿里云智能房地产行业解决方案总经理张天劼看来，疫情期给了地产行业一个重新思考和重新探索的时间，它将加速地产数字化和智能化的发展趋势，加速地产行业结合技术手段的模式创新。
结合地产行业的具体业务，张天劼认为疫情对地产营销和后向运营产生的变化最为明显。
在营销方面，疫情造成在上半年绝大多数地产公司销售形势直接降到冰点，而且传统线下直面客户的手段也用不了，导致地产行业更加关注构建线上的营销能力和线上的蓄客能力。例如，在今年上半年，地产销售需要培养在线化蓄客和数字化引流的能力，直至过渡到下半年销售回暖的阶段，可以把此前的蓄客从线上转化到线下，在案场有更好接待业务的衔接能力。
在后向运营方面，疫情也会加速在后向运营领域地产公司长期的投入和业务模式的变化。过去业主对于社区服务、物业服务的期待并不是很高，信任度也一般。而疫情将改变物业社区的管理方式，企业愿意把更多的业务和社区做结合，包括结合疫情的安防管控的手段，也包括一些更好的生活服务。
阿里巴巴和阿里云核心希望帮助地产公司做两件事情：一方面，把线上能力做全链路的赋能，将阿里生态里面的引流能力、精准营销能力赋能到地产行业；另一方面，在后向运营方面，帮助业主打造以客户为中心的智慧空间。
此外，张天劼谈及了未来地产公司在智慧化和数字化发展趋势的三大变化：
第一，空间在线化。过去地产公司搭建物理空间以及提供物业服务，更多是靠人工和线下，经过此次疫情，业务和设备将在线结合，给业主和客户带来更好的服务入口。比如，阿里云通过云端AI的方式，帮助很多小区做安防管理，识别有多少人戴了口罩，并把这个信息分享到业主方和政府。
第二，服务智能化。此前很多服务依靠人工，而今可以利用AI自动地识别疫情情况，例如阿里云通过AI能力做停车场的自动抬杆、收费，一方面是在疫情情况下减少人与人的接触，另一方面为物业运营团队降低人工成本，提高人效。
第三，生态协同化。疫情让大家明白在一些后向运营、后向服务上依托于一个团队，或者依托于一家公司的能力是无法完成，今天居民更多地会通过互联网获取服务，包括快递、外卖等。对于运营而言，阿里云有更多的生态和现有的地产智慧空间做更好的整合，做线下流量平台的入口，催生在社区、园区、商业运营模式上更丰富的业务模式创新。
