小云的外婆退休后，对楼下的超市充满了热情。无论刮风下雨，去超市买菜是她每天雷打不动的行程，好像不去视察下，就要倒闭似的。

前阵子，外婆说超市人好像多了，排队却少了；货架上的商品满满齐齐，逛得更舒适了。

外婆熟悉“联华鲸选未来店”的细微变化，却可能不晓得它来自一朵“云”。

谈起云服务为企业核心业务和服务创新带来的改变，联华华商集团首席信息官陈杭给出了一组非常精妙的类比，“以前，传统零售业形态玩的是回合制游戏。上云后，玩的是在线游戏。”

去IOE，构建双中台

作为浙江省内最大的商超企业，联华华商年收入近160亿元，直营门店150余家。

陈杭介绍，联华华商的数字化建设起步早、个性化强。早在2003年，联华华商就开始尝试将信息技术应用于自动补货、OA管理等业务场景，而2017年则是“划时代”的转折点。无论从市场环境还是技术成熟度看，云服务应用都将成为传统零售业转型升级的必由之路。

自助收银机

“回顾联华华商自身发展历程，很明显，与阿里云的合作至关重要。”

传统模式下，零售企业IT基础架构的基本目标就是满足整体业务的进销存，多采用烟囱式架构，系统林立。随着市场竞争日趋激烈，企业对实时决策和精细化运营的需求越来越强，比如BI报表的呈现，经营数据的分析挖掘等。

通过云化IT基础设施，目前联华华商已将支付中心、营销中心、会员中心等一整套核心业务升级至高可用、扩展的企业级分布式架构，彻底告别传统的IOE架构，其成本、效能、安全性等指标得到全面提升。

同时，通过上云实现数据集中，将会员、支付、库存、服务等应用系统的数据全面打通，成功构建数据中台。“在此基础上，联华华商将多年实践积累的经验和能力充分抽象、提取，打造了五大业务中台，包括支付、交易、营销、商品等在内。通过打破数据孤岛，构建共享服务，更快捷地支持业务创新落地。”

数据大屏

“过程中，云计算在算力、数据存储单位成本等方面的优势体现得淋漓尽致。将所有数据集中并建立起快速响应的能力，有了数据中台，才有业务中台。”陈杭表示。

赋能内外部与上下游

业务层面的变革大刀阔斧，云服务应用方面同样个性十足。据了解，联华华商现已采用包括函数计算、表格存储、API网关、RDS、MaxCompute、中间件等在内的大量前沿技术，安全稳定地支持业务实践，促进创新想法落地。

“过去，促销方案需要提前备好，且实施过程中无法根据实际情况进行动态调整。”陈杭表示，“如今通过云，配合BI可以轻松实现很多维度的数据挖掘和分析。基本上，整个公司的销售和库存体系都保持实时在线。”

如果举行“买100送20”活动，以前在单一流水中商品供应商所需承担的费用，需要等活动全部结束后才能计算统计。现在，每一笔流水都实时传递到交易中心，按照预先建立的分摊规则，管理层就可以及时获悉销售利润。

同时，在交易中心，每一笔进账流水都实时生成电子小票，通过支付宝等多渠道推送给消费者，既方便了用户留存，又有助于降低相关业务成本。

通过部署的云数据库，联华华商完全无压力地应对大促时的高并发，IT团队彻底告别以往业务高峰时“手忙脚乱”的局面。“单就系统而言，日均流水高达15万条左右，云架构相当灵活，系统稳定性和可用性俱佳。”陈杭表示。

“联华华商与阿里云的合作是非常科学的，阿里云提供丰富的技术支持和平台工具，我们的团队则专注于构建算法和模型，创新想法源源不断。”陈杭介绍，“商业公司最终体现效率的是业务中台。现在，联华华商有能力快速、灵活地开发前端应用，比如扫码购、自助收银机等场景。”

完美平衡用户体验和业务效率，云服务应用带来的“质变”还体现在联华华商核心业务相关的产业链上下游。

“我们的BI分析不仅服务于内部业务线，更服务于整个供应链。联华华商有3000多合作供应商，将实时信息与彼此的专业经验聚合，有助于整体产业链释放更大的应用价值。”陈杭认为，“全面上云的一个重要意义在于解决传统ERP创新应变不足的问题，充分支持新零售场景和业务创新。”