流程内耗的雾霾几时休？

前言

一个企业，无论大小，都具备“麻雀虽小，五脏俱全”的职能部门，都有人数或多或少的运作团队。正如金庸在《笑傲江湖》中写道：“有人就有恩怨，有恩怨就有江湖”，在协同运作的过程中，团队协作结果却并非都能达成预期，运作过程中往往有不可预见的内耗产生。在以盈利为目的的企业发展中，流程内耗犹如袭击企业的雾霾，迷雾重重、治丝益棼，治理之路漫漫无涯。

对一个企业管理者或从事企业管理的人来说，“流程”并不陌生。企业发展到一定阶段，需要将一些行为转化成固化的模式或体系，这时，流程就产生了。其目的就是让大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做。从流程管理的角度讲，企业内部的协同涉及大量的沟通、反馈、审批、执行等环节。各部门或各岗位主体为了实现最终的利益趋同，在相互角力的过程中往往产生阻扰、破坏流程的行为，从而造成流程内耗。

这些内耗如同雾霾一般，看似雾气温和，实则集聚效应明显，更会带来严重的危害。下面就列举一些常见的流程内耗问题，对号入座，看看你的企业有没有？

低效会议产生流程内耗

众所周知，会议是高成本的经营活动。不遵守会议秩序、未做足会议准备、讨论问题主次不分等都容易造成会议的低效，对工作流程祸害不小。

过紧的财务管控产生流程内耗

片面追求低成本采购、审批层级过多、审批效率低下......紧缩型财务政策往往造成财务流程的冗余，降低工作效率，扼杀员工的主动精神与创造性。

低效工作产生流程内耗

很多公司崇尚加班文化，殊不知员工习惯性的加班常导致低效工作、散漫工作，且容易造成员工健康隐患，这些都让工作产生不可避免的疏漏与损失。

权责不清产生流程内耗

企业内部关系复杂，权责不清，管理混乱，看起来一个项目有多人负责，实际上却是“三个和尚没水喝”，甚至引发权力斗争。权责不清往往还造成决策链过长，导致工作进展缓慢、工作流程推行举步维艰，内耗严重。

以上动因皆造成企业的流程内耗：流程运转不畅，跨部门之间共享协作难；流程在各业务系统间形成断点，信息孤岛明显；员工执行力差，考核体系没有掌控力；流程没有统一标准，与企业管理体系脱节；流程运行没有量化数据，无法分析优化…..

流程是企业运营的产业链，是企业运转的大动脉，如果没有科学合理的流程，企业将裹足不前，甚至失去对各项工作系统性的控制，导致企业发展的大滑坡。那么，如何优化流程、提高效率、根治企业雾霾呢？

全面梳理流程，提高流程效率。这里涉及流程的简化与合理增加。任正非在华为质量与流程IT管理部员工座谈会上的讲话可以给我们一些启发，“不产粮食的流程是多余流程，多余流程创造出来的复杂性，要逐步简化”；而对于流程增加华为也有自己的评判标准“每增加一段流程，要减少两段流程；每增加一个评审点，要减少两个评审点”“IT不能遍地开花”。

消除流程断点，打破信息孤岛。企业流程混乱、数据断点多、信息孤岛现象明显，必然造成流程成本增加。企业流程断点的消除，也是流程细节落实到具体部门和岗位的过程，可以充分发挥流程的动脉作用，形成健康运营的循环，促进企业高效运转。

统一协同平台，坚持BPM驱动。统一业务协同平台，可以让业务过程透明可视，串联各个业务模块，实现流程效率的显著提升。而业务系统的集成与应用的扩展，传统的工作流显然是满足不了的，面对客户及市场日新月异的需求，BPM驱动企业流程管理势在必行。

在互联网+时代，企业数字化转型的“谋略之争”俨然愈演愈烈，而“谋多乱人意”，不如“得一谋而急行”，从小处着眼，关注流程问题，赶走流程内耗的雾霾，还企业管理清明，让企业从传统组织向流程型组织转型，以流程管理力主导企业核心竞争力，推动企业升级变革。