云栖干货|新零售时代，如何重塑消费侧开放生态？

各位来宾，下午好！非常高兴在新零售的峰会上和大家做交流。2016年恰好是在云栖大会上，马老师首次提出了新零售的概念，之后又指出新零售广泛的覆盖了以消费者为中心，数据驱动的泛零售业态。

回顾过去的两年，随着阿里巴巴以淘宝为代表消费端业务的不断创新和探索，我们也见证了在这个过程中整个技术引领下，消费方式逆向牵引生产变革，并且推动商业模式创新的趋势。在今天，与大家分享我们在生产关系和生产模式，以及推动移动技术更好的赋能商业生态合作伙伴，共同进行消费端的场景创新，希望通过面向移动时代新基础设施，与合作伙伴共同实现更广泛的消费连接和消费升级。

首先，我们将回顾阿里巴巴零售生态的发展过程。在不同阶段，阿里巴巴与生态合作伙伴的模式以及创新，以及新零售事态存在的问题与挑战；另一方面，由于新零售以消费者体验为中心，围绕消费者需求，重构人货场，如何利用技术手段有效的实现更广泛的消费者连接，以敏捷、轻量、低成本的方式快速试错，密切关系我们和生态合作伙伴之间的模式和解决方案。最后是基于这些思考，我们过去一年时间内具体的思考与实践。

一、零售生态的演变

零售背后代表了阿里巴巴与合作伙伴的商业模式演进。众所周知，阿里巴巴的生态源自于淘客时代。在早期的淘客时代，生态的核心价值在于海量的商品，通过流量佣金的的模式实现了大规模流量生态的协作，为消费者提供了“万能的淘宝”用户体验。

随着在线零售模式的成功与整体产品体系的成熟，商家对于经营伙伴、经营手段的多样化，流量、流程体系可足够闭环，提供了更多的需求，催生了TOP开放平台和开放模式的演进与迅猛发展。在这些过程中，更多的场景背后是阿里巴巴本身平台，在前台消费体验和消费者产品形态下的定义，从而沉淀了时至今日在线电商模式的产品标准。

在这个体系下，阿里巴巴随着整个生态伙伴的贡献与共建，阿里巴巴从单一的商业平台成长为今天提供全方位商业基础设施和服务的经济体。在今天我们会思考如何把合作伙伴自身的服务、自身的特色能力与阿里巴巴基础设施更好的结合，形成全方位、网状式的协同体系，使生态伙伴的服务被不同的渠道和目标群体更好的消费以及使用，这也是今天思考新零售开放模式的重要课题之一。

在这样的背景下，阿里巴巴无论是淘客时代还是TOP开放时代沉淀的开放模式，已经无法满足面向端到端全方位协同，面向消费体验创新为主的多边服务生态的诉求。这样的开放基础设施赋能经济体生态伙伴方面临以下挑战：

首先，阿里巴巴的服务体系非常复杂，不同的业务平台和入口相对独立，每一个基础设施的复杂度，面向生态伙伴，缺乏一个统一的标准化接入模式。

第二，因为不同的业务相对平台相对独立运营，因此对于不同的合作伙伴要打通业务的对接，消费端之间对接是离散和分开的。

第三，从经营者视角来看，跨平台的消费者链接能力并没有提供，合作伙伴很难基于全域经营的视角，分渠道、分场景对自己的消费者进行统一的运维。

第四，消费者场景拓展受限。今天能够提供给消费者的场景能力和角色不仅仅是阿里巴巴的平台，更多来自我们的生态伙伴。今天阿里巴巴把自己的生态伙伴将自己的特色和能力，展现前台消费者可以感知的产品和能力，反向定制以及反向开放的自由度是不足的。

第五，对于第三方服务来说，我们合作伙伴的服务存在差异性。因此，对整个生态的服务能力缺乏在消费端特色的表达方式，不能灵活的区分不同生态伙伴之间的差异性和独特价值。我们的生态呼唤新的模式。

在这种开放模式思考的背后，阿里巴巴希望与生态伙伴共同打造的价值，恰恰是新零售整体的核心目标和特征，那就是将阿里巴巴的平台和生态伙伴进行全链路数字化连接，形成整体的服务整合，最终通过服务整合，达到消费体验重塑的目的。从本质上讲，我们认为这种服务连接和消费体验的重塑，代表着整条生态链路的体验和服务本身进行重构，从而创造新的用户价值，形成新的服务连接，形成新的消费者连接。

二、移动消费体验的进化

为此，我们思考开放的连接平台怎么从消费者的连接，思考符合移动时代消费习惯和消费趋势的模式，用更加轻量和简洁的方式，赋能可以直达消费者，可以感知和使用的生态伙伴服务。

在这样的开放模式和方案下，我们认为它必须对今天移动时代下消费者本身的场景和诉求有新的了解。这种开放的基础设施和平台，必须对生态伙伴的服务提供以下三个角度的赋能能力：

第一，必须使生态伙伴的服务能力具备可移动化特性。从满足消费者和满足人的角度来看，服务必须可移动化，能够实现全域、全终端的触达，快速响应消费者的需求，并且满足任何时间和空间场景下，消费者随机产生的需求。

第二，从满足消费者确定性需求来看，我们的基础设施必须赋能生态伙伴的服务体系有更好的确定性。从整个服务更好满足精准人群运营的视角，从能够更好实现定向供给的能力，从整个消费体验和质量确定性的情况下，我们必须确定我们的体验质量可以更好精准化触达服务人群。

第三，从满足精准人群的角度，我们要让场景和服务不再是后端服务链路的串通，而是变成消费者更加容易接受，而且在自然交互路径和自然认知的过程中形成明确的场景化。因此，在服务多样性在服务场景和功能性方式和消费者进行交互的角度上，我们必须提供足够的能力，使得生态伙伴的服务能力可以被定制。

从开放平台视角来看，仅仅在基础设施和产品能力上具备这样的特性，不足以满足需求。阿里巴巴必须把自己的产品和业务形态的策略和这种开放模式以及服务结合。因此，我们认为对阿里巴巴的产品体系来说需要坚持以下三个核心策略：

一方面，我们会加大和生态伙伴消费场景的合作，我们会打通阿里巴巴全域的消费场景入口，在不同的消费终端APP上提供统一的消费者触达、连接，提供场景化透出的能力；

第二，在产品略上，阿里巴巴新零售基础设施能够和生态合作伙伴第三方的服务能力有更好的力交织互补。在我们服务生态伙伴的同时，后者本身具有大量的特色服务、消费模式和生态链体系，我们希望覆盖更广泛和丰富的消费场景，为消费者提供更加直接确定的价值；

第三，我们希望借助移动开放的升级，借助技术手段的提升，为生态伙伴提供更加敏捷、轻量、低成本体验的方式，赋能生态的服务会更加便捷的获和传播，实现跨消费入口用户运营。

三、全域消费连接开放平台

为此，在阿里巴巴的移动终端基础上，我们全面升级了移动侧的开放基础设施，提供跨多云、跨多端的消费开放能力。新的移动开放平台，重新定义了跨越了跨阿里巴巴平台和消费者连接的能力，提供了完整的服务连接和数据协同的框架。

在消费侧，我们支持跨平台、免安装、场景化的小程序解决方案；在服务侧，我们支持生态伙伴通过我们的云开发框架和套件，通过自定义的业务容器，将自身的服务和阿里巴巴的服务进行整个链路地打通，面向用户场景业务定制的能力。

在整个小程序的形态下，以手淘和支付宝为代表的整个阿里巴巴小程序生态进行了全面的升级，继已经具备了相当规模的支付宝小程序之后，手机淘宝也开始逐步开放首页信息流、搜索、扫一扫、消息、购买成功页以及小程序收藏等入口。

于支付宝，我们采用了统一的小程序规范，我们集成了阿里巴巴新零售体系中包含商品、交易、会员、卡券、轻店铺、内容、多媒体、消息总共八大核心的商业支撑能力，形成一套服务、拉新、留存和促活完整用户经营的闭环。生态伙伴可以基于我们的小程序平台，实现手淘和支付宝之间跨多端消费域场景构建，以及跨两个平台之间的用户触达。

同时，在整个小程序体系内，真正的小程序将提供跨平台一站式服务连接能力，随着阿里巴巴内部的消费者、前台以及业务平台的接入，我们会实现一套框架、一套研发模式支持服务的一站式集成和多渠道的输出。手机淘宝同时会在自己的移动平台优势之下，一方面提供小程序接近于原生APP相对更优的性能。同时我们会借助升级以后的APP和移动网关，实现生态伙伴的服务可以被自主定制，同阿里巴巴内部基础设施服务进行串联和融合。

第三，我们将提供可选的基于云上的更加灵活的开发容器和套件，在这个套件下提供极简单的开发和共享服务的能力。作为可选的云开发、容器和框架，我们支持生态伙伴自己的服务自定义，支持整个函数式和响应式的编程模型，以更加轻量和简洁的模式完成业务链路的串联。

在这个基础之上，合作伙伴自己的服务可以通过我们的容器被部署到云平台至上，结合UI框架进一步被组件化，沉淀为阿里巴巴平台可以服务其他合作伙伴的第三方服务，与阿里巴巴内部的基础设施和内勤共同支持其他生态伙伴的调用以及消费。未来这个模式会进一步和服务市场结合，把合作伙伴自身的能力和服务其中的商业价值最大化，把第三方服务变成阿里巴巴平台上一种新增加能力。

全新的全域消费连接开放平台，更多是在开放基础、开放标准和开放入口三个层次上，提供了连接生态合作伙伴、连接服务服务、连接场景和连接用户的不同能力。

其中，对于新的开放平台来说，我们提供多种不同的合作模式模式：

在目前来看，新的移动开放平台能处于内测期，我们通过邀请制的方式，邀请感兴趣的、具备独立生态链的合作伙伴，共同建设和完善新的开放模式。在这里，我们和大家分享一下最近和星巴克合作的案例。

通过新的用户开放平台，星巴克与阿里巴巴携手实现了星巴克自身生态链的延展，以及星巴克的文化在不同生活场景、在不同生活场景的空间下，对全域消费者的进一步渗透。在开放模式支撑下，消费者可以通过支付宝在线下场景把会员身份和体验进一步结合，通过手机和淘宝、天猫完成在线的选购和亲友赠送；通过饿了么销售星巴克的外送服务，实现门店附近30分钟送达全面覆盖；通过盒马门店对星巴克外送星厨进行反向改造。依托阿里巴巴新的开放基础设施，我们帮助星巴克实现了线上线下、用户、商品服务、数据、交易整个行为的全面打通，帮助星巴克实现了全方位的改造。

原文发布时间为：2018-09-25

本文作者：长恭

本文来自云栖社区合作伙伴“淘宝技术”，了解相关信息可以关注“淘宝技术”。