根据IBM表示，因为技术的进步和成本的降低，语音应用的时代终于来临。
保德信证券、本田汽车、和其它几家IBM的大客户，都已经开始安装语音输入的模块，让客户用语音技术，使用服务中心和管理个人帐户管理。根据IBM普及运算事业群的总经理Gary Cohen表示，因为语音输入的好处越来越明显，越来越多的公司开始跟随保德信等公司的脚步。
Cohen在SpeechTek 2004研讨会上指出，"语音技术已经发展到了一个转折点，我们现在不单只是把语音当作一项技术，而是开始把语音当作是内建在企业应用的必需品。"
对于企业来说，语音输入的好处是可以降低成本并提高客户满意度。语音浏览和自动化的客户服务系统，一般来说的使用速度比按键式浏览来得快，可以减少客服专线的使用时间。如果以数百万通的客户服务电话来计算，省下来的时间非常可观。
消费者也比较喜欢语音浏览。Cohen表示，移动电话厂商Nextel Communications在服务中心安装语音浏览系统之后，客户流失的比例减少了13%。投资服务公司T. Rowe Price Group以语音输入取代按键式输入之后，服务中心解答问题的比例也增加了10%。
语音技术接受度的提高，也和两三年前软件产业在做法上的转变有关。IBM和其它厂商推动语音辨识和语音应用已经有很多年的历史，但是他们却发现只有少数人愿意用语音输入来写信或记笔记。加上，语音转文字的软件也不被认同。最后软件厂商只好把语音技术的应用，限制在没有键盘可用的情况以及简短的语音命令上。微软和Nuance Communications也都以这个方式推动语音技术。
参加Cohen演讲的保德信信息服务副总Dennis Marine表示，软件厂商的努力终于出现成果。Marine指出，保德信服务中心的按键式系统，客户问题获得妥善解答的比例只有30%，换句话说，有70%的客户选择挂电话。但是保德信使用语音输入的退休金帐户和内部员工门户网站，问题的解答率却有70%。
通用汽车信息系统服务事业部的信息官Tony Scott，在前一周接受专访的时候也表示，客户对于采用语音操作通用汽车OnStar汽车导航系统的接受度也开始提高。通用汽车最近才决定在OnStar系统上采用IBM的语音技术。
IBM为了推动语音技术的发展，也准备在WebSphere产品当中，加入更多的语音模块。目前IBM的研究计划，还包括了对谈式的语音输入。在对谈式的语音输入当中，计算机会找出使用者所使用的情绪字和情境字，以便做出更精确的响应。IBM同时也在研究语音的生物辨识系统，让使用者用声音作身分认证
