当您读懂广通云“OURS”服务为何物时，则会了解华铁广通将业务和服务相互渗透的成果，是怎样为企业提供全程服务的。“OURS”——Online United Resource Service，即“整合资源 在线运营 全程服务”。
华铁广通的业务范围遍及上百个行业，为企业提供各种通信增值服务，近年来，随云计算等新技术的应用以及用户需求复杂化和个性化需要的增多，华铁广通对自身的业务资源、业务模式等因素进行了有效性、关联性和竞争力分析，发现公司内部资源丰富，为保持公司高速、持续、稳定发展以及提升用户的服务体验，华铁广通将广通云呼叫中心产品链的各环节有机整合后，将统一通信的服务内容延伸至产品链的各个角落，为企业塑造出新的业务资源价值链，帮企业构建出一套完整的、以通信技术为核心的业务管理服务体系，为企业提供了实现内外部通信，与企业管理、营销、服务信息化为一体的云呼叫中心平台。这是整合资源。
经过如此业务链和服务链相互渗透整合后，广通云平台上囊括了包括进销存管理、客户关系管理(CRM)、云呼叫中心、企业短信、即时通信、网络客服、网络传真等一系列通信增值产品和服务，帮助企业在付出极低成本的情况下，实现包括数据、语音、文字、图表、多媒体、视频等不同方式的沟通方式，满足企业用最少的资源消耗和投入即能完善通信与信息化管理的需求，在日常管理中有效控制企业经营成本，提高管理效率，实现企业价值创造最大化。这是在线运营。
经过整合资源，在线运营为企业提供全程服务，时间上7*24小时，空间上对企业实行全程伴侣式服务，从产品免费体验到使用中的维护，企业应用广通云产品的全过程就是接受服务的全过程，准确体现了“SAAS”服务的精髓(产品即服务，系统即服务),带着华铁人鲜明印记的“OURS”服务模式是“SAAS”精髓的全面阐释和延伸。
服务企业用好广通云产品、在服务过程中帮助企业创造价值，是华铁人得以生存下去的唯一选择。现在，为几万家企业服务的经验积累通过广通云客服经理俱乐部的成立得到升华，俱乐部的成立解决了企业客服经理需要不断提高业务水平，高端企业需要专业的培训和交流服务、中小型企业需要普及型实用培训服务等问题，并为企业在整合资源、信息传递、专业培训、经验交流等方面开通了一个友好开放的平台。
