大数据是以海量、多样、高速、价值为特征的数据集合，基于云计算进行数据处理与应用。作为工具，它正从五个方面重塑企业运营。
一是了解用户。 大数据通过相关性分析，将客户、用户与产品串联，实现个性化定位。百度每天分析60亿次检索请求，可洞察受众行为，反馈至研发部门，推出匹配产品，颠覆传统依赖主观判断的市场调研模式。
二是锁定资源。 大数据可精准锁定所需资源，形成企业资源分布“电子地图”，直观展现优势点。如沃尔玛发现尿布与啤酒的关联销售，正是大数据揭示隐性关联的经典案例。
三是规划生产。 大数据让企业从“事后诸葛亮”转向“未雨绸缪”，预测未来走向，降低经营风险。《纸牌屋》依据3000万用户收视选择、400万条评论等数据决定剧情、演员与播出，成为大数据规划生产的典范。
四是做好运营。 通过跨品牌市场数据的交叉分析，企业运营方向更直观可辨。梦芭莎借助大数据及时调整策略，库存售罄率从80%提升至95%，缺货控制能力提升三倍。
五是开展服务。 大数据可对社交与客户互动数据计算，实现品牌信息碎片化扩散与精细化服务。面对微小信息流的变化，企业需像空气一样将服务分布到细枝末节，借助海量社交数据开展社会化用户服务，创造更大价值。
