近日，阿里云 Chat App 消息服务宣布已正式完成与全球主流社交平台 Telegram 的集成。目前，该通道已进入“灰度邀测”阶段，旨在助力出海企业通过多元化的数字触点，实现与全球用户更深层次的连接与互动。

阿里云 Chat App 消息服务一直致力于帮助出海企业在一个平台上统一管理全球主流通讯渠道。此次新增 Telegram 通道后，企业可通过 Chat App 完成 Telegram 的机器人账号连接、模板设计和消息发送。

填补出海通信拼图

随着企业出海步入“深水区”，如何在全球范围内建立稳定、高效且低成本的用户触达通道，成为企业增长的核心挑战。Telegram 作为全球增长最快的社交应用之一，月活跃用户已突破 10 亿大关，在东欧、东南亚、中东及拉美地区拥有极高的渗透率和用户粘性。

阿里云 Chat App 消息服务此次接入 Telegram 通道，不仅是产品矩阵的进一步扩张，更是为出海企业打造“全渠道”通讯能力的战略举措。继 WhatsApp、Viber、Instagram 等主流通道后，Telegram 的加入将帮助企业在更广泛的国际市场中，构建起覆盖全场景的数字营销与服务体系。

从私聊、群组到频道，Telegram 可以覆盖多种海外运营场景

在一对一沟通场景中，企业可以通过 Telegram Bot 与用户建立私聊连接。比如用户主动咨询产品、反馈问题、参与活动，企业后续可以围绕服务通知、活动提醒、订单进度、账号消息等内容继续触达。需要注意的是，向单个终端用户发送消息前，用户需要先主动给机器人发送消息；用户首次主动发送消息后，Telegram 会生成 ChatID，后续机器人可以基于 ChatID 向该用户发送消息。

在社群运营场景中，Telegram 群组适合承接用户互动。比如游戏出海团队可以用群组做玩家活动和版本反馈，开发者工具可以用群组沉淀技术交流，跨境品牌可以用群组维系核心用户。相比单向通知，群组更适合形成讨论、反馈和关系沉淀。

在公告和内容分发场景中，Telegram 频道则更适合一对多发布。企业可以通过频道发布产品更新、活动信息、服务公告、内容订阅等消息。对于不需要强互动、但需要稳定触达的场景，频道能帮助企业建立更轻量的官方信息发布阵地。

而 Bot 机器人则可以把这些场景进一步自动化。通过机器人，企业可以承接用户主动咨询、发送模板消息、连接群组和频道，让 Telegram 不再只是一个人工维护的聊天工具，而是可以被纳入企业消息服务体系中的运营入口。

典型应用场景

1、 跨境电商——订单全链路通知

面向俄罗斯、东欧市场的跨境卖家，可通过 Telegram 向消费者推送订单确认、发货通知、物流跟踪、签收提醒等消息，相比传统短信，成本更低、互动性更强，且支持富媒体内容展示。

2、 游戏与社交——用户召回与活动推送。

游戏和社交应用可通过 Telegram 向沉默用户推送回归奖励、限时活动等营销消息。Telegram 的高打开率和年轻用户画像，使其成为游戏行业用户召回的高效渠道。

3、SaaS 与企业服务——自动化客户服务。

出海 SaaS 企业可在 Telegram 上搭建 AI 客服 Bot，7×24 小时自动处理客户咨询、工单更新、产品指引，降低人工客服成本，提升全球客户的服务体验。

Chat App 消息服务，让 Telegram 通道接入更简单

如果企业直接接入 Telegram，通常需要分别处理 Bot 创建、Token 获取、Webhook 配置、群组和频道权限、消息发送规则等细节。对于单个项目来说，这些工作也许还能承受；但当企业同时面向多个国家、多个业务线、多个消息通道做用户触达时，接入和管理成本就会迅速上升。

阿里云 Chat App 消息服务接入 Telegram 通道后，企业可以在统一的产品能力中完成 Telegram 通道管理。企业可创建 Telegram 通道，还可以围绕机器人管理、模板设计、群组/频道管理和消息发送等功能开展业务配置。

阿里云 Chat App 产品相关负责人表示：“我们的目标是让企业通讯变得像发送短信一样简单，却能拥有社交媒体般的深度互动。Telegram 通道的加入，将为企业提供更多样化的选择，助力其在全球竞争中赢得先机。”