随访是医疗卫生部门定期或不定期了解门诊或出院患者医疗预后、康复情况及远期疗效的一种工作手段，随访工作开展能够称为衡量一家医院医疗管理水平的重要标准之一。就医院的整体能力而言，医疗随访的建立和工作的进行能够提升医院的医疗服务水平，让患者在预后得到很好的关怀和持续性的医疗服务，对患者健康的远期影响有积极的作用。
医院患者随访管理系统，充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过此平台也可以为患者提供整体的，分门别类的， 或个性化的服务；而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在此系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风等工作。
随访管理系统特点：
1、支持患者的信息录入、导入：包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。系统提供手工录入、外部Excel接口导入、与HIS系统无缝接口导入模式，支持以多种条件方式进行查询、统计。
2、随访提醒自动化：系统根据不同患者的情况自动提醒回访时间，用户可通过电话方式、短信方式对患者进行回访，记录回访内容，回访明细；回访评价对象可以具体到某个医生、护士。
3、 随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
4、 随访问卷模板化：为不同种类的随访患者有不同的随访问卷和随访计划，使得随访问卷规范化，而且可以实现共享，统计和分析。
5、提供来电自动提醒功能，能自动记录来电的电话号码，允许用户记录患者的咨询内容和处理建议内容等。并提供查询功能。
6、对于患者在回访中的反馈的内容，支持记录并处理意见，提供反馈查询功能。
7、复查管理：依据临床提供的出院医嘱对于出院后需要复查的患者提前提醒患者来院复查，并录入每次复查的详细记录，方面进行统计和查询。
8、医德医风监督：该功能主要是提供医德医风监督方面的功能，可以对相应临床科室、病区、医技、行政、后勤等多个科室的人员进行监督和评价功能。
9、满意度调查：主要调查用户对于医院的整体满意度的，系统可构建多种互动途径，通过语音电话、短信、PC端、自助终端、官方网站多种沟通方式，提供问卷自定义生成机制，可以根据用户的实际需求定义满意度调查问卷。
10、报表格式灵活设置：提供工作量报表、医德医风综合报表、满意度报表、失访原因报表等多种报表，支持灵活打印方式，满足医院监督管理上报的多样化需求。
11、自动统计、汇总出院患者相关数据，生成直观图表。包括随访出院患者的工作量统计，意见、建议、表扬分类统计汇总，表扬科室及工作人员评分统计排序等。
12、短信服务：支持医院院级回访中心通过短信（支持批量群发）向患者进行健康指导、跟进关怀、节日问候、问卷调查等。
13、基础信息管理，提供方便的维护功能，基础信息维护，相关参数可进行快速的设置，重复数据的自动过滤，黑名单过滤设置。
14、随访模板：满足医院回访运行管理分析多样化的需求。支持院级随访模板化设计，灵活方便专业化的管理。实现与全院回访管理系统中回访数据导出的同步，高效便捷。
15、满意度问卷调查：在医院的官方网站、微信公众号、自助设备上集成满意度、医德医风等问卷调查模块，支持患者访问及填写问卷调查，收集患者意见建议，问卷调查的信息支持汇总和统计及分析。
16、支持对体检病人、门急诊病人的随访管理。
17、与医院信息管理系统（HIS）、智慧医院、体检系统等信息系统无缝对接。
