作者：孙玉梅

注：本文数据都为模拟生成。

引言

过去两年，电商客服、工单、物流等环节的自动化正急速推进。一个智能助手可以同时处理上百条退款请求、物流查询、账单追踪；它不知疲倦地与用户对话，也在后台不停调用接口、记录日志、汇总报表。在这些自动化交互中，隐藏着大量敏感数据：

• 用户咨询里可能出现手机号、订单号、收货地址；
  
• 后端业务日志中常常包含银行卡号、接口 IP、账户 ID；
  
• 工单流转过程中甚至会附带内部 Token、用户名。
  

这些信息若在系统内未经处理地流转、存储或导出，不仅违反数据最小化原则，更可能在调试、共享或导出日志时意外泄露。然而，现实场景中我们又无法简单地“少打日志”或“去掉字段”。日志是运维排障的工具，是运营分析的基础，也是安全审计的依据。

本文将以一个电商 Copilot Demo 为例，展示如何借助阿里云日志服务（SLS）的脱敏函数，在不改变业务逻辑的前提下，确保系统中的敏感数据隐私安全。

方案全景：智能化与数据安全的融合

整体设计

系统的上层编排由 Dify 平台完成，Dify 负责协调用户输入、意图识别、调用后端服务以及生成回复，是整个 Copilot 系统的中枢。

但在实践中发现一个关键问题，Dify 自身的数据链路观测并不细粒度，主要体现在：

• 平台主要提供节点级执行日志；
  
• 但对下游 API 调用、异常堆栈、耗时分布的观测有限；
  
• 出现故障时，Dify 内置日志往往不足以支撑排障与审计。
  

因此，选择在 Dify 服务部署侧通过 LoongCollector 采集服务日志，通过 LoongCollector 将日志统一推送到 SLS LogStore。

• 数据流：采集来源统一，同时采集 Dify 编排日志、后端服务日志、系统标准输出，并以固定的日志格式输出，完整的数据流转时序图如下：
  

• 写入脱敏：通过写入处理器配置 SPL 脱敏（mask）函数，确保敏感字段在入库时已被打码。
  
• 使用层：不管是运维、运营或者安全同学，都可以基于脱敏的 Logstore 数据做可以做相关业务分析。
  

日志链路

数据采集

LoongCollector^[1]作为一款轻量级日志采集工具，支持采集主机文本日志、Kubernetes 集群容器日志、HTTP 数据等不同的数据源，当前 Copilot Demo 日志以 JSON 格式打印在主机日志目录中，此处接入单行文本日志即可：

配置日志所在的文件路径：

写入脱敏

SLS 提供的 mask（脱敏）函数，支持内置和关键字匹配两种模式，能高效、精准地识别并脱敏日志中的敏感信息：

• 内置匹配（buildin）：mask 函数开箱即用，内置了对常见 6 种敏感信息（如手机号、身份证、邮箱、IP 地址、座机电话、银行卡号）的识别能力。
  
• 关键字匹配（keyword）：智能识别任意文本中符合 "key":"value"、'key':'value' 或 key=value 等常见 KV 对格式的敏感信息。
  

针对文中电商 copilot 日志，在对应的 project 中新建数据处理器（配置下图 SPL 配置），即可智能识别并对 IP 地址、邮箱等敏感内容进行脱敏。其中手机号、身份证号、信用卡号、姓名以及地址信息，定制化地保留前后缀。详细配置介绍可参见《无需复杂正则：SLS 新脱敏函数让隐私保护更简单高效》。

• 配置写入处理器使任务生效：选择待应用的 logstore，在写入处理器 tab 中应用上面新建的处理任务。
  

脱敏前后日志对比

对比脱敏前的数据可以看到：

• 按需保留，安全与可用性兼顾：针对不同敏感字段，可定制化保留前后缀字符。手机号保留前三后四位，既保护了用户隐私，又方便运维人员进行问题排查和用户身份核验，在保障安全的同时兼顾了数据可用性。
  
• 配置极简，无需正则：关键字匹配模式下，即使数据嵌套多层 JSON 结构，也只需配置最内层的 Key 即可精准匹配 Value 进行脱敏，同时无需编写复杂的正则表达式来兼容各种 key:value 对格式，大大降低了配置难度。
  
• 中文精准脱敏：姓名与地址精确按照配置的规则进行打码，避免因编码问题导致脱敏失效。
  

此外，mask 函数相较于使用正则表达式进行脱敏，在性能上具有显著优势，可有效降低日志处理延迟，提升整体性能。尤其是在复杂或者数据量巨大的场景下，性能优势更为明显。

使用层日志分析

数据脱敏让同一份日志呈现出三种“视角”：

• 运维看到调用链与性能瓶颈，却看不到隐私；
  
• 运营看到趋势、效率与体验，却看不到个体；
  
• 安全看到策略执行与留痕证据，却无需担心遗漏。
  

在这套体系中，数据不再是一座孤岛，而是一套有边界的智能资产，数据合规、分析、排障三者可以并行。

运维工程师：定位

对于运维团队来说，以往排障往往依赖包含用户手机号、地址、账户号的明文日志，这在合规上存在高风险。现在，脱敏后的日志让这一过程从源头安全化，在问题定位场景中通过 trace_id 检索即可复原整个调用链：

• 从 Copilot 的意图识别开始；
  
• 到订单服务 → 退款服务 → 第三方支付网关；
  
• 再到返回结果与耗时。
  

需要核对用户身份时，日志里只保留了脱敏后的银行卡号、手机号等信息，足以和业务侧“同一用户”比对，而不会暴露原值。即便是跨团队协查，也能直接在脱敏日志上定位问题，避免泄露风险。

运营团队：分析

报表的价值在于发现整体趋势，而非窥探个人信息。在脱敏运营报表中，用户信息已匿名化处理，仅保留关键业务指标，助力团队从数据中挖掘洞察。

从这份报表中，运营团队可以快速了解：

• 整体概况：UV、PV 等关键指标，Copilot 交互次数，以及咨询总量，快速掌握运营概况。
  
• 咨询分类：退款、商品、物流咨询占比，清晰了解用户关注点。
  
• 问题分类：掌握用户提问的侧重点，如功能、价格、规格等。
  
• 重复咨询率：衡量服务质量，快速定位需要优化的环节。
  
• 用户行为：咨询后购买转化漏斗，以及热门咨询关键词，助力优化产品和营销策略。
  
• 重点用户：Top 10 咨询用户，虽然用户信息脱敏，但可通过 VIP 等级和咨询次数，制定差异化服务策略。
  

此外，报表中所有用户信息都经过脱敏处理，电话号码、姓名等个人信息均被掩码，确保无法反推到具体用户，充分保障用户隐私。

安全与合规团队：审计

对安全与合规团队而言，日志的最大风险在于“存量明文”。本文中的脱敏方案将脱敏前置：数据在写入前已被处理，这从根本上消除了敏感数据脱敏覆盖不全与导出明文数据的可能。此外，SLS 还提供完善的合规支撑能力：

• 数据存储：支持自定义日志存储时间，对网络审计相关日志设置>180 天的存储天数，满足安全审计要求。
  

• 数据操作审计：日志使用过程中会存在用户级操作行为，这些不管是管控层面的控制台操作、OpenAPI 调用，或者数据面的业务日志使用，任何人查看、分析、导出日志，都只在授权范围内看到应当看到的内容。同时 CloudLens for SLS^[2]还提供 Project、Logstore 的资产使用监控。
  

小结

当 LoongCollector 的日志采集与 LogStore 的数据脱敏连成闭环，日志在落库同时完成安全转化。运维能定位，运营能分析，安全能审计。这不是一次性的加固，而是一条可复用的路径：写入侧脱敏 + 默认脱敏落库 + 角色化访问。以此为基线，企业能放心扩展 Copilot 的业务覆盖，让“效率红利”与“合规确定性”并行存在。

相关链接：

[1] LoongCollector
https://help.aliyun.com/zh/sls/what-is-sls-loongcollector

[2] CloudLens for SLS
https://help.aliyun.com/zh/sls/cloudlens-for-sls/