AI智能客服已经逐渐成为各个公司的标配和刚需，在大型语言模型能力广泛被应用后，智能客服的实现变得更加轻易，可定制化的程度也更高。下面，将指导你在几分钟之内，使用阿里云百炼+AppFlow创建你的企业微信客服或专属网页客服。
AppFlow支持将您的百炼智能体或工作流应用发布到企业微信或微信客服，也支持发布为Web页面，你只需要花几分钟即可免费使用。不需要任何技术背景，非技术人员也能轻松搞定。
前提条件
- 访问阿里云百炼数据中心上传您的企业知识文件
- 访问阿里云百炼上传您的企业知识
创建大模型问答应用
首先我们可以通过创建一个百炼应用，来获取大模型的推理API服务，用户实现AI客服。
创建应用
- 进入百炼控制台的应用列表，在页面右侧点击新增应用。在对话框中选择智能体应用，点击立即创建。
- 根据需要选择模型。模型参数无特殊需要保持默认即可。
- 提示词部分可以根据您的要求填写对AI智能客服的要求和约束，例如：
你是阿巴阿巴公司的智能客服，善于帮助用户解答关于公司产品选购、产品使用方面的问题。
当用户的问题与公司产品无关时，回答“对不起，我还没有学会这个问题”
为应用增加私有知识
- 打开知识库选项，选择之前创建的知识库。Prompt 中会被自动添加一段信息，以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。
- 测试验证符合预期后点击发布。
创建AI助手
新建AI助手
- 登录AppFlow控制台。
- 在左侧导航栏中选择模型服务 > AI助手。
- 在 AI 助手页面，单击创建AI助手设置基本信息。可以自定义上传您的AI助手图标和名称。
- 配置完成单击提交，跳转至AI助手详情页面。
导入并配置模型
- 点击 导入模型 按钮，选择阿里云百炼。
- 按照提示配置您的模型鉴权凭证，完成后点击保存。
- 填写百炼应用ID，可从百炼应用管理页面获取。
- 在配置项设置中，配置对话背景、欢迎语以及预设问题。
- 对话背景，无需额外配置，将使用您在百炼应用中填写的内容。
- 欢迎语，AI助手展示的欢迎语，例如欢迎使用XX产品AI助手，可根据您的需要填写
- 预置问题，用户可以直接点击快速提问的问题，例如介绍xx产品的使用说明
- 在通用设置区块中根据您的业务需求配置如下内容：
- 支持使用上下文记录，使您的AI助手在对话过程中携带有上下文连贯会话
- 展示文档来源开关，开启之后，如果您添加了知识库则会返回知识库的文档引用序号
- SLS日志记录，通过将对话记录集中存储在 SLS 中，您可以轻松检索和分析历史对话，洞察用户行为和偏好，从而优化对话模型和策略。
- 语音输入，通过智能语音交互，您可以与AI助手进行语音对话，并获取语音结果。
- 文件输入，通过文件交互，使您的AI助手可以根据文件内容进行回答。
创建集成
Web集成
通过创建一个Web页面集成，您可以通过指定链接地址访问您的AI助手页面。
- 在集成页签下，点击web页面集成。
- 在web页面集成页面点击创建完成，在弹框中输入集成名称，并单击确定。
- 跳转至Web配置页面后，根据提示设置基础信息。
- 配置部署信息。
- 独立页面部署：将网页单独部署，拥有独立URL，可单独访问和运行。
- Iframe页面嵌入：使用Iframe在现有页面嵌入其他HTML文档，显示外部内容于特定区域。
- 悬浮挂件部署：固定于网页边缘的小工具，如客服窗口、返回顶部按钮，随用户操作显示或隐藏。
- 以独立部署页面为例，在浏览器访问您的地址即可对话。
- 按照互联网合规要求，上述提供的阿里云访问地址是测试使用的，有效期为自Web集成创建之日起30天内。为了正常生产使用，请绑定您的自定义域名。绑定后即可使用您的域名或IP访问。
- 在部署信息中单击绑定自定义域名。
- 首次勾选绑定时，会弹出AppFlow服务关联角色授权创建页面，请您确认并授权。
- AppFlow共提供了两种方式为您配置域名或IP：使用可信主题域名或使用计算巢Nginx代理。
企业微信集成
当您完成AI助手的Web页面集成后，可将其嵌入企业微信自建应用中，让员工直接在企业微信内访问，提升效率和体验。Web集成通常无需复杂授权，适合对外服务；而企业微信集成需进行严格授权，确保内部数据安全与隐私保护。这种方式兼顾了外部用户的便捷性和企业内部的安全需求。
具体操作步骤，可以参考官方帮助文档进行。
通过上述步骤，您可以轻松配置一个具有您企业专属领域知识的智能客服。同时AppFlow还支持将百炼大模型发布到各类其他渠道，例如钉钉或飞书；除来百炼外，还支持例如Coze、Dify等其他平台。
AI时代来临，使用AppFlow进行 AI 提效吧～
