本方案旨在介绍如何部署 AI 大模型实现对客户对话的自动化分析，支持多人、多语言识别，精准识别客户意图、评估服务互动质量，实现数据驱动决策。
本方案将利用函数计算搭建对话分析服务及网站平台，以对象存储作为音频文件的存储载体。借助智能对话分析技术，将音频内容转化为文字形式。通义千问大模型将深度剖析文本内容，生成详尽的分析报告与评分。该过程中使用的所有云服务均采用按量计费模式，有效控制成本，降低方案的实施与维护费用。
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适用客户
- 寻求通过分析对话数据来优化服务流程、提升客户体验的客服团队
- 致力于利用对话分析来增强销售转化效率、精细化销售策略的电话销售团队
使用产品
- 大模型服务平台百炼
- 对象存储
- 智能语音交互
- 函数计算
架构与部署
方案概览
通过函数计算提供对话分析服务和网站。使用对象存储来存储音频文件，利用智能对话分析技术将音频转换为文字，最后通过通义千问大模型对对话内容进行分析，生成详细的分析报告及评分。所有云服务均使用按量计费，可以有效降低您的实施和维护成本。
方案部署完成后架构图如下所示：
本方案的技术架构包括以下基础设施和云服务：
- 百炼：通过阿里云百炼调用通义千问大模型，分析对话内容。
- 对象存储：存储音频文件。
- 智能语音交互：使用智能语音交互将对话语音转为文字。
- 函数计算：提供示例网站 Web 服务。
部署应用
创建百炼 API Key
您需要创建一个百炼服务的 API Key ，用于通过 API 调用通义千问大模型。
1. 登录阿里云百炼大模型服务平台（https://bailian.console.aliyun.com/#/home）。
2. 将鼠标悬停在页面顶部右上角的图标上，在其下拉列表中单击 API-KEY 。
3. 在我的 API-KEY 页面，在页面右上角，单击创建我的 API-KEY 按钮。在弹出框中选择业务空间，单击确定。
4. 创建完成后，在我的 API-KEY 页面，单击操作列中的查看，复制 API KEY 保存到本地，后续步骤中会使用。
创建对象存储 Bucket
您需要创建一个 OSS Bucket 用于存储上传的对话音频文件。
1. 登录 OSS 管理控制台（https://oss.console.aliyun.com/）。
2. 在左侧导航栏，单击 Bucket 列表，然后单击创建 Bucket 。
3. 在创建 Bucket 面板，选择快捷创建，按下图配置各项参数。将 Bucket 名称保存到本地，后续步骤会使用。
4. 接下来您需要配置 Bucket 的跨域设置，允许示例应用跨域上传文件。
a. 进入 Bucket 详情页面，在左侧菜单数据安全列选择跨域设置，单击创建规则。
b. 照下图填入来源、允许 Methods 和允许 Headers，单击确定。
创建智能对话分析项目
接下来您需要创建一个智能对话分析的项目，用于让应用程序调用 API 将对话语音文件转为文字。
1. 登录智能语音交互控制台[1]。
2. 在左侧导航栏单击全部项目。在我的所有项目页面，单击创建项目。
3. 在创建项目对话框中，填写项目名称，按照下图选择项目类型，选填项目场景描述，单击确定。
4. 创建完成后，可以在我的所有项目页面查看已创建的项目，复制 Appkey 保存到本地，后续步骤会使用。
创建函数计算应用
您可以通过我们提前准备好的应用模板，快速部署方案的示例应用。
1. 请打开我们提供的函数计算应用模板[2]，参考下图选择直接部署。填入之前保存的百炼 API Key、智能语音交互的 App Key 和刚刚创建的 OSS Bucket。请确认服务访问阿里云使用的角色权限是否已授权，如未授权请先单击前往授权，再完成创建。
重要：地域选择要和 OSS Bucke 一致，不一致会导致上传失败。
2. 等待部署成功后，点击访问域名，访问示例应用。
验证方案
打开示例应用后，您可以下载我们准备的好的音频文件：ai-customer-service.mp3[3]，用于方案验证。
1. 在页面点击新建质检任务，在新建质检任务页面，点击上传刚刚下载的音频文件。
2. 点击开始 AI 质检，质检时间可能较长，请耐心等待，完成后查看质检结果。
总结
至此，您已基本了解如何通过函数计算使用 AI 大模型，实现客户对话分析，更多细节以及后续清理资源，欢迎您移步官网查看详情：https://www.aliyun.com/solution/tech-solution/conversation-analysis
相关链接：
[1] 智能语音交互控制台
[2] 函数计算应用模板
[3] ai-customer-service.mp3
